近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。
中外运-敦豪国际航空快件有限公司荣获“金音奖”2015中国最佳客户联络中心奖-客户服务；
中外运-敦豪国际全国客服部重要客户项目经理 宋长馨荣获“2015中国最佳客户联络中心管理人奖”
央视新闻报道了金音奖盛典，连续6年，央视每年唯一新闻报道的产业评选盛典。
单位名称：中外运-敦豪国际航空快件有限公司
所在行业：物流 城市：北京、广州、上海 员工数量：690 座席数量：360 建立时间：1996年 服务号码：8008108000
最佳案例：
作为经验最为丰富的国际航空快递领导者，中外运-敦豪创建于1986年，经过近30年的发展，已经成功建立了中国最大的国际快递服务网络，在全国各主要城市建立超过100家分公司和近200处办公设施，遍及全国95%的人口聚集区和经济中心城市。
作为公司的窗口部门，中外运-敦豪客户呼叫中心始终秉持以客户满意度为目标，不断追求卓越的客户服务品质，为客户创造更多价值，帮助客户取得成功。
经过多年的实践管理，中外运-敦豪客户呼叫中心拥有一支经验丰富的管理团队，应用行业标准体系规划客户服务中心发展方向和远景，以流程控制和绩效管理为核心，并通过有效的实时业务管理模式，完成并保持DHL亚太区各项业绩指标的领先地位。
·多渠道的全天候服务
建立电话、传真、电子邮件、信函、微信、Webchat、语音、自助化工具等多样化的客户沟通渠道，增加与客户互动方式，确保客户随心所欲与客户呼叫中心建立畅通的联系。
全年无休，365天不间断的热线服务，确保客户随时随地都能快速联系，收获准确、详尽的物流信息和解决方案。
·个性化的一站式方案
通过专人服务、快件保险、主动查询等增值服务，让全球客户均可以感受到个性化解决方案。
通过及时、充分的员工授权，确保客户首次致电解决率达成，提升客户体验。
·积极的服务改善方案
通过每月持续进行的客户回访，便于管理团队及时了解员工为客户提供解决方案的有效性，直接聆听客户声音，及时开展客户关怀行动，提升客户保有率。
·完善的流程管理
通过不断修正各职能团队的系统操作流程、各类产品跟进处理流程、各职能服务流程以及各类电话标准处理流程等各类综合类别流程，方便员工有法可依，有据可循，有效的与日常辅导培训相互配合，增强员工对于业务理解的清晰度。
·丰富的人才储备
通过资深员工验证、RAPID、人才换岗等人才储备项目，呼叫中心储备了丰富的种子员工，多角度激励员工，极大的增强员工的归属感。
“服务领先”、“销售价值”、“人员发展”，中外运-敦豪客户呼叫中心一直秉持着公司的十二字方针，对每一位联系呼叫中心的客户保持激情，对每一个客户的需求快速响应。在追求金牌卓越服务的路上，一直在前进！
金音奖期间，国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。
