近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心荣获“金音奖”2015中国最佳客户联络中心奖-客户服务
单位名称：内蒙古伊利实业集团股份有限公司奶粉客服中心
所在行业：快速消费品行业 城市：北京 员工数量：10000+
座席数量：200 建立时间：2009年 服务号码：4008001111
最佳案例：
内蒙古伊利实业集团股份有限公司一直为消费者提供健康、营养的乳制品，是目前中国规模最大、产品线最全的乳制品企业，也是国内唯一一家同时符合奥运及世博标准、先后为奥运会及世博会提供乳制品的企业。2015年7月29日，在荷兰合作银行发布的“2015年度全球乳业排名”中，伊利蝉联全球乳业10强，继2014年后再次成为全球乳业第一阵营中的唯一亚洲乳企。同时拥有世界最大的婴幼儿配方奶粉单体样板工厂并于2014年在荷兰正式建立全球研发中心，完善食品安全保障体系等全球领先技术。
2009年伊利奶粉客服中心正式组建，目前在北京总部、山东、江西、安徽、河南、四川均设有外阜分呼叫中心，实现365天不间断服务机制。作为全国最佳客户联络中心，伊利奶粉客服中心一直在逐步建立信息反馈机制和服务质量管理体系，从而确保我们的服务不断提升，为消费者提供个性化的专业客户体验。
专业的消费者服务
伊利奶粉客服中心通过专属及个性化回访、育儿热线、育儿网站、微信、微博、互动短信、EDM等多元化服务方式为消费者提供产品、育婴、营养等专业服务，消费者满意度高达99.49%。同时伊利奶粉客服中心还拥有一支专业度极高的医学专家团，她们丰富的医学临床经验帮助伊利妈妈们解决育儿和喂养中的种种问题。育儿热线接听率更高达到98.19%，留言回复率100%，远远高于同行业标准，实现了一年365天都能提供专业且值得信赖的零距离的贴心服务。
强烈的员工归属感
伊利奶粉客服中心为员工提供优雅的工作环境、良好的福利待遇、完善的培训体系、丰富的团队建设活动及合理的晋升渠道，使得客服人员加强了自身的成就感和存在感，员工流失率逐步递减，一直保持在10%以下。不断增强的团队凝聚力，为客服中心稳定发展奠定了坚实的基础。
先进的技术平台
伊利奶粉客服中心拥有完善的技术支持体系，将CRM系统、CTI系统、ERP系统、短信系统等整合一体化，做到信息实时更新共享传递，通过对消费者行为捕捉、大数据挖掘分析、坐席在线状态、坐席业务转接及语音留言等功能，有效保证了各环节工作的平稳运行。
伊利奶粉客服中心秉承集团“成为全球最值得信赖的健康食品提供者”的愿景，全心全意为消费者服务，遵循“伊利滋养生命活力”的口号，滋养着每一位伊利宝宝。
未来，伊利将一如既往地提供健康产品，倡导健康生活，引领行业健康发展。以全球化视野、国际化胸怀竭诚满足不同区域消费者的健康需求，成就消费者的健康生活。
金音奖期间，国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。
