近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部等相关单位支持, 国家人力资源与社会保障部劳动科学研究所、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导，4PS国际标准作为评选标准，素有行业“奥斯卡”奖之称的《“金音奖”2015中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动成功举行。上海澄美信息服务有限公司荣获“金音奖”2015中国最佳外包客户联络中心奖-呼入服务
单位名称：上海澄美信息服务有限公司
所在行业：通信行业 城市：福州、上海、杭州、海口、郑州等
员工数量：6000 座席数量： 5000 建立时间： 2003年
最佳案例：
上海澄美信息服务有限公司是中国大陆地区最早开展呼叫中心外包服务的供应商之一，是客户互动和流程创新领域的领导者。
上海澄美信息服务有限公司具有累积20年的呼叫中心运营经验。2003年起，上海澄美集团公司植根八闽大地，总部设立福州，开展客户服务、维系营销、数据挖掘、业务外包等业务，自此开始了集团公司跨越式发展，历经12年澄美人的不断努力，现已在全国范围内与15家省区市联通公司建立了合作关系，目前已外包中国联通7家省级客服呼叫中心（福建、河南、江苏、浙江、海南、江西、宁夏）、3家电商中心、2家信息导航中心、1家业务支撑中心，月呼叫承接能力达到千万级。
公司一直秉承“以客户为中心、以感知为导向、以满意为目标”的服务理念，凭借先进的呼叫中心平台技术，专业的运营管理体系和优秀的管理团队，为现代化服务业的企业和机构量身定制呼叫中心解决方案，通过优化人员配置，提高客户服务质量，拓展客户潜在需求，在帮助企业节约运营成本的前提下，向客户提供国内一流的客服联络中心外包服务。
上海澄美在客服呼叫中心业务外包运营中本着“两升两创”的运营目标（即服务水平提升、员工满意度提升、创新呼叫应急中心建设、创新服务营销渠道建设）。在客服外包运营中，充分发挥外包公司优势，从传统意义上的呼入服务，结合着联通公司发展的需要以及用户的需求，实现“服务营销”相结合、“云呼叫”等运营模式，初步解决呼叫中心话务差异化与波动性的特征，并实践着传统的成本中心向提升客户价值的中心转变，不断提升服务水平和员工满意度，打造先进的客户联络中心。外包运营以来，各项考核指标，服务指标稳步提高，客户满意度良好。
上海澄美集团公司具备运营呼叫中心、维系营销等业务的组织机构、人员、技术力量和设施设备。公司目前在全国拥有呼叫中心座席5000多个，拥有员工6000多人，专业管理干部320人，技术骨干95%为本科以上学历，公司主要运营管理人员持有4PS国际标准认证协调员证书，具备超过十年的运营管理经验。
澄美集团公司技术力量雄厚，已获得上海市高新技术企业认证，公司拥有130多人的技术研发队伍，拥有雄厚的CRM研究和数据挖掘、精细化分析能力；在呼叫中心系统研发与支撑领域，获得国家认证的软件著作权23项，2项专利。
维系营销运营方面，公司目前开展全国十余个省市区联通的增值业务、3G终端和宽带维系营销工作。从2009年10月至今已累计发展3G用户35万户，目前企业正借助客服渠道创新服务营销渠道建设，成为联通公司3G、4G业务发展渠道的中坚力量。
电子渠道运营方面，公司目前已外包上海、福建、海南三省市联通公司电商中心，累计完成订单客户超过55万户，成为重要的业务发展渠道。
澄美公司始终坚持“给肯干事的人以机会，给能干事的人以舞台，给干成事的人以激励”的企业文化，通过企业文化的传承，大量优秀的人才不断从一线涌现，已经成为澄美集团的中流砥柱。如今，祖国大江南北闪耀着澄美人热情洋溢、青春自信、朝气蓬勃的精神风貌，“激情工作、快乐生活”是我们永恒的追求。
上海澄美信息服务有限公司作为领先的外包服务企业，历经十年磨砺，与联通公司一起成长，澄美公司始终坚持“给肯干事的人以机会，给能干事的人以舞台，给干成事的人以激励！”的企业文化，通过企业文化的传承，大量优秀的人才不断从一线涌现，已经成为澄美公司的中流砥柱。
目前，客服呼叫中心事业已是上海澄美为之努力和奋斗的目标，历经十年磨砺，上海澄美将与客户共创客服呼叫中心业务的佳绩与辉煌! 共享光荣与梦想！
金音奖期间，国家人社部劳动科学研究副所长王俊舫、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准全球委员Gary Fitzgerald等出席，2015“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单同期发布，是央视连续六年唯一报道的产业盛典。
