近日,央视新闻报道了由51Callcenter、贵阳市人民政府主办，国家工信部、贵州省人民政府支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。浦东发展银行信用卡中心荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心电话营销奖；
单位名称：上海浦东发展银行信用卡中心
英文：SPDBank Credit Card
行业:银行业 所在城市:上海 座席数量:1200
建立时间：2004.1 ;服务号码：400720
最佳案例：
企业基本介绍:
上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“浦发银行信用卡”）成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，也是国内最早获得金融许可证的信用卡中心之一。浦发银行信用卡致力于信用卡专业化管理和运作，坚持为国内的消费者带来更多、更先进的信用卡产品。
近年来面对移动互联时代更年轻时尚化的消费者，以及社会主流价值观的年轻化，浦发银行信用卡洞察年轻人的需求，突破传统、锐意创新，不断超越自己，以互联网思维方式进行营销及与品牌传播。品牌自2014年推出全新品牌口号“有梦•敢享”，诠释更年轻化和充满活力的品牌印象，更传递梦想与励志精神，与年轻的消费族群进行更深层的情感沟通，真正打造年轻人热爱的品牌。
浦发银行信用卡坚持以客户需求为中心，对消费者需求进行深度洞悉和探究，以不断创新为发展驱动力，完善产品体系，创新特色服务，提升客户体验。2016年8月浦发银行打破现有的信用卡产品体系，推出业界首个真正的个性化定制产品——浦发银行梦卡，通过个性化定制卡面卡号、自由挑选卡面材质、任意选择卡组织，自由组合专属特权等服务与功能，让追求个性的年轻消费者完全按照自己的爱好和需求，定制自己的专属信用卡，打造一款业内首创和唯一的个性信用卡，满足消费者对于信用卡服务差异化、个性化的新需求，也树立了深刻的品牌印象。
近年来，为深入客户实际生活，满足客户的消费需求，推出红包、流量、电影等各项惠民活动让广大浦发信用卡客户尽享便利和优惠。其中，“小浦观影（剧）”系列活动，在业内首次联合全国市场占有率近90%的十大电影票务平台，以“10元观影、30元观剧”这一极优的价格，带给持卡人实在的优惠，方便客户观影看剧。受客户在流量方面需求的感召，业内首度跨界电信领域，将“银行”概念引入流量经营，推出可便于客户手机流量零存整取的“流量银行”平台。同步，我行信用卡中心全力打通全国百家商圈资源，联合近万家热门商户，重磅推出“玩转商圈”活动，切实打造百姓身边的惠民行动，践行“浦惠金融”。
直销部基本介绍:
浦发卡中心直销部是隶属于信用卡中心的一级部门，全方位开展信用卡个人综合金融服务，业务包括消费分期、现金分期、贵金属、保险、商品、权益等，不断以互联网+思维探索电销运营新模式。
直销部电销代表规模1000人以上，管理人员逾百人。员工平均年龄不到30，年轻却又不乏专业，本着“为客户提供最适合的金融服务”的理念，敢于担当、乐于奉献，在狼性文化的指引下，以极强的执行力和同甘共苦的精神，努力实现部门业绩增长为卡中心创收。
