近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。北京新能源汽车股份有限公司荣获“金音奖”2016年度中国最佳服务创新奖；.
单位名称：北京新能源汽车股份有限公司
英文:Bei Jing ElectricVehicle Co.,Ltd
行业：汽车 所在城市：北京
建立时间：2015年 服务号码：400-650-6766
最佳案例：
北京新能源汽车股份有限公司（简称“北汽新能源公司”）是由世界500强企业北京汽车集团有限公司发起并控股，联合北京工业发展投资管理有限公司、北京国有资本经营管理中心、北京电子控股有限责任公司等共同设立的新能源汽车产业发展平台。
公司成立于2009年11月，已初步形成辐射全国的产业布局，是一个倡导绿色经济，致力于新能源汽车技术研发、资源集约整合的高端产业发展平台，业务范围覆盖新能源汽车与核心零部件的研发、生产、销售和服务。
2015年，北汽新能源依托战略引领、“双创”驱动和“两圈”融合，全年销售整车21219两、同比增长265%，市场占有率扩大到24.2%，继续蝉联国内纯电动汽车销量桂冠、并位居全球单品销量第四位。
2015年，北汽新能源“两院、三中心、两平台”的产品创新体系逐步形成，“1+2+N”的产业共享布局持续深化，“众创、众筹、共享”的市场创新体系不断突破，全球价值链伙伴的“朋友圈”和绿色智能出行的“生态圈”扩大升级。
2016年，北汽新能源与全球价值链伙伴一起，以打造世界级科技创新中心和世界级新能源汽车企业为引领，在卫蓝事业计划3.0导航下，汇聚产品、创新和伙伴的力量，持续为用户和环境创造福祉，创领绿色出行的未来。
中心基本介绍
北汽新能源作为国内新能源自主品牌，始终致力于提供高质、高效的服务体验给每一位客户，客户满意度是企业的服务导向，是服务之本。
2015年7月，北汽新能源全媒体客户互动中心组建成立，总体目标就是要体现“智.惠管家”服务品牌理念，建立一个智能化、高效化的客户中心平台，打造客户服务生态网，实现多维度的创新服务。
截止到2016年8月，客户中心在业务模块方面，开发了除传统业务模式外的分时租赁业务及车联网运营业务两大板块; 在智能服务方面，通过车辆远程监控平台，实时故障弹屏，保证了客户车辆行驶安全 ；通过平台数据分析做到先检测后派工，提升了派工精准率；通过维修数据支撑，缩短了维修时长，为客户节约等待时间 ；通过大数据积累，为改进产品质量和研发设计提供支持；通过一键呼叫功能，为客户提供了智能语音服务 ；通过车机互联，融入了用户生活，有效节省了用户成本。同时，利用微信、短信、论坛、官网等渠道实时与客户互动，实现了7x 24小时全天候，全触点的情景式管家服务。
2、 管理特色（案例：师傅制度）
客户中心自建立以来虽然只有短短的一年时间，但是伴随着业务量不断扩增，客服团队从初期6人的队伍壮大成了40人的团队。如此快速的发展，人员管理变成了重中之重的问题。为了统一员工的服务能力、服务水平，加快新员工成长步伐，打造一支业务精良的客服队伍，客户中心特别推出了“师傅制度”并挑选了6位有强烈责任感、有丰富客服经验的员工担任“带徒师傅”，同时举行了“拜师大会”，通过简短而隆重的仪式，让师傅们履行“传道授业解惑”的责任。通过“师徒同班”的排班模式，使师傅时时了解徒弟的情况，给予及时的帮助，带领徒弟提高专业技能。
“师傅制度”的推行，首先，使6位师傅体会到了深深的责任感，想要实现自己对徒弟承诺的同时成为团队榜样。因此，在工作当中就更加的努力、积极、主动。其次，徒弟对于师傅都非常钦佩，愿意和师傅沟通，探讨问题，在潜移默化中形成了彼此的信任感，契合度也随之提升。因此，不仅在基础业务方面突飞猛进，工作效率也得以提高。另外，由于各组师傅与徒弟的有效组合，也形成了以和谐共处为前提的竞争风。为争夺“优秀团队”、“带班能手”奖旗而角逐。致使客户中心整体主动学习气氛浓烈，服务能力、质检成绩明显提升，团队凝聚力加深。并且，师傅一职的影响力不断扩大，已经成为客服代表们努力的方向。
如上所述，“师傅制度”在客户中心的推行是成功的，不但让繁琐的人员管理简易化，还间接的提升了人员的工作态度、工作能力、工作效率，形成了良好的工作气氛。同时，引导了员工的职业发展方向。切实的打造了一支业务精良的客服团队。
进入2017年客户中心将创造更有价值的服务，全方位体现“智.惠管家”品牌理念。将通过用车生态即客户价值开发、二手车置换服务、电池回收服务、分时租赁平台，用车生活即APP增值开发、E-call服务、充电网络平台、车主生活服务两大模式实现以互联网+的理念和技术，构建覆盖用户全生命周期的汽车服务生态圈。
