首页>> 其他>>新闻详情

2016金音奖最佳呼叫中心案例:惠氏营养品(中国)有限公司

2016-10-31 11:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办,国家工信部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、人社部全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。惠氏营养品(中国)荣获“金音奖”2016年度中国最佳服务创新奖;.

 
单位名称:惠氏营养品(中国)
英文:Wyeth Nutrition(China) Co., Ltd.
行业:快速消费品  所在城市:上海  员工数量:1000人以上 座席数量:1000
建立时间:1997    服务号码:400-700-1822,400-700-1826,400-770-6666
 
最佳案例: 
 
惠氏营养品隶属于世界领先的营养、健康、幸福生活公司--雀巢集团。1915年,世界上第一罐SMA的诞生拉开了婴幼儿配方奶的历史序幕,也是惠氏营养品的传奇开始。一个多世纪以来,惠氏营养品始终秉承“百年卓越,惠泽新生”的品牌信仰,在全球统一的严苛标准下,为广大家庭提供科学创新、品质卓越的母婴营养品。
 
•全球超过5,000名员工
•5大生产基地
•80多个国家和地区妈妈的放心选择
•13个主要国家市场份额均超过15%
惠氏营养品于1986年进入中国,总部位于上
海。三十年来,惠氏营养品与中国市场一起发展、成长,积累了丰富的经验,熟知并满足中国消费者在不同时代的不同需求,成为深得中国消费者喜爱的婴幼儿配方奶粉的领先品牌。如今,中国已是惠氏营养品全球最大的市场之一。
 
惠氏营养品CRM部门简介:惠氏营养品CRM是行业内第一家提供专业客户服务的婴幼儿营养品公司,旨在成为中国年轻父母信赖的专业育儿顾问。同时也是行业内唯一一家365天全年服务,12小时人工服务,24小时语音服务,24小时微信人工服务的联络中心,中心连续7年荣获“金音奖”相应奖项,中心有多位管理者持有4PS国际标准认证协调员证书和5PD电销管理人认证证书。
 
成立10多年来,惠氏营养品CRM部门通过育儿热线、电访服务、育儿手册、育儿网站、微信微博、互动短信、电商在线等多种客户联络平台,提供客户服务、处理客户投诉、支持市场与销售的活动,有效提升了品牌美誉度、客户忠诚度和品牌推荐度。
 
惠氏营养品CRM创新服务特色
 
我们是行业内首家提供人工微信在线即时服务的公司, 于2013年12月成立了微信团队,并于2014年6月开通365天24小时全天在线。通过“惠氏妈妈俱乐部”的官方微信互动平台,对于客户的各类母婴护理及活动等相关咨询进行实时回复,提供最专业和前沿的在线服务。
 
到2015年5月我们再次创新服务,推出1对1私人专属微信在线人工服务,精选有3年以上服务经验的,具备资质的营养师,为妈妈提供更加主动、贴心的真人1对1在线服务。它具备三大特色:
 
1)即时服务:响应速度快,超越妈妈预期
2)个性化服务:线上线下数据打通,大数据分析为妈妈定制个性化微信咨询服务
3)主动服务:根据客户需求,由资深客服主动为妈妈提供最贴心最专业的关怀
 
自上线至今,1对1私人专属微信在线人工服务总计服务近1,000,000人,客户满意度显著提高至98%,服务客户图文打开率显著提高。无论是在行业内或是行业外,1对1私人专属服务都是一个具创新性、具差异化的专业服务模式。
 
 
 
共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)