近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。联想服务--在线服务中心作为IT行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；.
单位名称：联想服务—在线服务中心
所在行业： IT行业 所在城市： 北京、无锡、合肥
员工数量： 1500+ 座席数量： 1200+建立时间： 1995年
服务号码： Lenovo产品服务热线：400-990-8888
Think产品服务热线：400-100-6000
最佳案例：
联想服务—在线服务中心于1995年正式成立，是目前亚洲IT界规模最大的呼叫中心。
联想服务—在线服务中心现拥有北京、无锡和采用BPO模式的合肥三大中心，已全面实现三地交付，开启了从“自营”向“自营+BPO混合管理模式”的新纪元。中心目前有1500余人，每年可处理1000万用户的1.4亿次服务请求。服务通路包括电话、chat、微信、微博、app等，服务用户包括Lenovo、Think品牌全线用户。
联想服务—在线服务中心，领导性地在IT服务领域开创点评-点选-打赏模式，同时积极探索，搭建平台，开启新时代服务模式。
服务点评
联想服务—在线服务中心引入互联网的服务方式和机制，颠覆传统的IVR满意度调研，把服务流程再造，以人性化的角度更直观的让用户自由选择和评价服务，通过点评、点选、打赏三板斧真正做到服务品质的提升。中心已通过“联想服务点评”平台再造服务流程、积累用户原声500余万条、开启新时代服务模式。
Think高端服务模式
ThinkCare是联想公司推出的面向全体ThinkPad用户的高端服务，它致力于在原有保修政策的基础上, 首创以“专线、专区、专家”为特色的三专服务和以“私人定制化”为亮点的VIP服务，不断为ThinkPad用户提供更加尊贵、专业的服务体验，真正做到“想你所想的高端服务”。
全品牌乐享3C
联想3C是联想集团旗下新锐业务，目标是开发满足消费客户数字生活需求的服务产品和解决方案，构建覆盖广泛的线上、线下以及线上到线下(O2O)的服务销售和实施网络，建立3C产品软硬件服务支持能力，打造专业、值得信赖的消费客户首选3C服务品牌。
在数字化浪潮中，以计算机(computer)、通讯(communication)和消费电子(consumer electronics)为代表的3C产品日新月异，消费者对3C产品的服务需求越来越多样化，越来越多地需要3C融合服务。
联想在中国拥有业界覆盖最广、响应能力最强的现场服务网络和完善的服务体系。2400多个服务网点遍布全国四六级市场，任何地点都可以应客户要求提供上门服务。未来，联想服务站将会改造成3C服务中心。
在拓展服务通路，打造全方位服务平台的同时，联想服务还不断夯实3C服务交付实力。严格的认证体系，完善的日常培训机制和大型的能力比拼活动等造就了强大的服务工程师团队。未来，联想服务将继续以客户需求为中心，不断完善产品布局，拓展服务通路，夯实3C服务实力，全面提升联想服务的竞争力，致力于打造中国消费市场3C服务首选品牌。
联想远程软件服务
软件服务首选品牌：联想通过电话、微信、PC客户端、手机APP等多种方式每年为客户提供超过40万次服务，是中国消费者首选的软件服务品牌 ；
100%解决客户问题：拥有多款自主研发、具有国家专利的技术工具，具备业界技术最强的工程师团队，是微软全球服务战略合作伙伴；
与行业巨头合作服务用户：2014年与腾讯,微软3家世界级巨头公司联合推出XP护航行动“扎篱笆计划”，基于联想覆盖全国、业界第一的电脑服务网络，建立了2000余家遍布全国的为“XP救援服务站”，依托联想软件服务的安全技术和支持能力，为XP用户提供系统重装和系统优化、系统及软硬件检测和升级指导、个人电脑清理等多项服务。
