近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。 大金空调客服中心作为空调行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；
单位名称： 大金空调技术（上海）有限公司
英文:DAIKINAIR-CONDITIONING TECHNOLOGY,LTD
所在行业：制造行业 所在城市：上海
员工数量：747 座席数量：30
建立时间：2003年 服务号码：4008201081
最佳案例：
大金空调技术是大金集团设立的以售后服务技术为基础的公司，公司具有覆盖全国的服务网络，拥有独立的以北京、上海、广州为中心，集维修、技术人员、前台受理，零部件对应，安装指导，维保营业的售后服务公司，遍布全国各地服务网点102家（16年6月止），还有297家指定维修点和849家特约维修店共同开展大金的售后服务业务。立志于始终把客户的满意度放在首位，为用户提供一流产品的同时，提供一流的服务技术。
大金上海顾客中心成立于2003年，以“快速、准确、亲切”为服务宗旨，以“一切的服务为了让用户欢笑”为服务目标，通过电话、VIP专属对应、在线、微信、微博等全渠道，给用户带来全新的售后服务体验，提供差别化的优质客户服务。目前大金社内共有30个座位席，承诺为用户提供全年365天，24小时全天候的人工受理服务。
人员团队管理：
基于呼叫中心工作性质的特殊性，旺季工作排班灵活，保证员工的热情和积极性。人才问题是呼叫中心最重视的问题，大金顾客中心从人员招聘、人才发展、绩效评估，人才激励构建人才发展计划，设置了一套公正透明的绩效评估系统，通过提供培训和各类升职机会，长期职业规划等一系列良好的人才保留机会将流失率控制在最低，实现人才管理核心，有效保留及推动人才发展。
流程优化
顾客中心合理优化业务流程，在内部运营流程上，通过话务预测，现场管理、跨部门沟通及报表数据等流程体系的完善，通过不断修正各类流程，服务手册以及话术将各种业务场景和应对方法标准化，提高服务的专业性和一致性。同时，也开展各类技能比拼，专业话务员培训，提倡微笑服务，提升客户满意度，实现顾客中心的高效运营。
