近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。巨人网络客服中心作为物流电商与游戏代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；
英文：GIANTINTERACTIVE GROUP,INC.
单位名称：巨人网络客服中心
所在行业：互联网 所在城市：上海
员工数量：4000人 座席数量：150
建立时间：2004年11月18日
服务号码：021-61205656
最佳案例：
上海巨人网络科技有限公司（原上海征途网络科技有限公司）成立于2004年11月18日，是一家以网络游戏为发展起点，集研发、运营、销售为一体的综合性互动娱乐企业。
巨人网络公司于2007年11月1日顺利登陆纽约证券交易所，公司总市值达到42亿美元，成为在美国发行规模最大的中国民营企业。
巨人网络坚持“一切以玩家为出发点”的宗旨精品战略，致力于打造民族精品网游，为中国网络娱乐产业的发展做出积极贡献。公司所经营的游戏，特别是推出的经典游戏，征途系列更是成为一个经典传奇，多次荣获各种奖项：“十大最受欢迎网络游戏”、“十大最受欢迎民族网络游戏”,巨人公司荣获“年度十大IT企业”。
除此之外，巨人公司还自主研发了《江湖》、《仙侠世界》、《武极天下》等几十款倍受玩家喜爱的热门端游和手游。
巨人独家代理了《狂野星球》、《Vainglory（虚荣）》等多款风靡全球的游戏。巨人一直在网络游戏的自主研发领域处于行业前列，在发行领域更拥有超强实力。
2016年04月07日 巨人网络回归A股获证监会批准，公司重组完成，再次证明了巨人公司的实力，同时也展示了巨人公司对未来发展的信心。
巨人网络客户联络中心成立于2005年，以“团结、信任、共进”作为创始文化，保持了一贯的服务热忱和积极共进的工作态度，受到了客户的长期好评，并多次获得《中国最佳客服》、《中国最佳服务团队》及《最佳创新团队》、《最具服务特色团队》等荣誉称号。
巨人客服积极运用业内权威的“4ps管理”理念，将中心管理细化为多项数据管理、节点控制管理，很好的预防了传统客服中心出现的人员多、变化慢、流程僵化等问题。
完善的体系管理：
拥有完善的培训、内部晋升、考核、质控、纠察、流程体系，运用非对等数据和正态分布理念考核评估员工绩效，在晋升中采用员工绩效积分累计及管理层业务及数据、参评者能力评估等机制确保人员晋升。
精细化的过程数据管理：
分解各目标KPI，从中心-部门-小组，设立不同的过程细化指标数据，从质检人员、一线管理者、后台报警等多维度，做到时时监控、时时调整、最大化的做到人员忙闲控制，特别是应对因游戏内突发的事件导致的服务井喷等现象。
打造新服务模式与平台：
建立“一体化”服务平台，将原有扁平化的用户渠道优化为漏斗状的服务方式，对用户服务需求进行分流，减缓人员在每个服务后台的成本；
为优质客户提供更好的服务保障，巨人客服于2015年推出了用户差异化服务，区别于传统的VIP服务，差异化服务采用收费模式进行服务升级，特别是在加速处理及一些非常规服务上进行了分阶梯的服务方式。
多元化的员工技能
巨人客服专注人员的多效培养，2016年将完成一专多能员工占员工总人数80%以上。与其他企业不同，巨人客服岗位十分多元化，在提供基础客服、VIP服务、营销、质量保障、数据分析、动态调研及发展规划等工作之外，同时还兼顾了游戏服务器状态监控、玩家游戏数据信息查核、游戏产品测试及系统工具开发等多项工作，是一个融合多职能、多维度的综合职能的客服中心。
积极探索、不断的创新
将客服从传统的成本中心向盈利中心转变，巨人客服推出“用户营销计划”，运用大数据分析用户消费习惯，并针对有营销价值的行为进行主动服务干预，提升玩家游戏的主动性及趣味性。平均每月为公司创收近百万元。
