近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。蓝光集团呼叫中心作为房地产行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户关系管理奖；
英文：Languang Group Of Customer ServiceCenter
单位名称：蓝光集团呼叫中心
所在行业：房地产 所在城市：四川成都
员工数量：15
建立时间：2004 服务号码：400-8888-116
最佳案例：
蓝光集团呼叫中心从2004年诞生至今，已经成为蓝光地产唯一一个贯穿全产品链的大客户服务体系平台，它不仅是一个“受理”平台，更是一个“监督、反馈”平台，如果失去了这个平台，就像一个人失去了双眼，虽然能够正常的生活，但却失去了方向。因此呼叫中心在蓝光地产有着不可取代的地位。
蓝光呼叫中心的服务使命是：搭建沟通平台，解读客户需求，成就客户价值。这个使命也充分体现了我们所能解决的问题。首先为蓝光的业主与开发商之间搭建一个畅通、有效的沟通平台；其次深入解读客户的每一个来电，透彻了解客户各个时间段的各类需求；最后通过对客户各类需求的处理，将需求转化为企业价值，导入产品前端，从而不断提升客户满意度。
呼叫代表接到业主王先生来电，业主长期居住异地，因打算提前结清贷款并办理成都入户事宜非常着急与无奈。小孩暑假过后需要再成都就读中学，办理迁户口的情况迫在眉睫，但是由于王先生工作繁忙，只能抽出两三天的时间来办理相关手续。呼叫代表了解到这种情况后，主动提出可以协助王先生办理相关手续。王先生非常感动同时也提出了自己的质疑：“我这次来要办理的事情需要协调开发商、银行、户籍办等多个单位，并且时间紧迫，你们能行吗？”呼叫代表温柔而坚定的回应了业主的质疑：“客户满意是我们的第一目标，我们竭尽所能只为您满意！”呼叫代表详细地了解了业主的时间安排、按揭银行、欲迁入的户籍区域。
由于业主是外地人，对成都不熟悉，呼叫代表在接听完业主的来电后，首先帮业主预定了酒店，然后迅速联系项目负责人为业主定制了接房计划，再联系了按揭银行的相关工作人员，了解到了业主办理结清手续的步骤和需要的资料，并且预约了办理的时间。最后联系了户籍办，将业主的情况反映给相关工作人员希望能够尽快办理，户籍办的工作人员也表示非常理解，会尽快为业主办理。
就这样呼叫代表把自己联系好的情况为业主定制了一份极其详细的行程安排表，同时把预定好的酒店情况告知业主。
最终业主按照呼叫代表提供的行程安排办理完了所有事宜。
业主打来电话表示了由衷的感谢：“你们真棒，没想到仅一通电话，我竟然享受了一站式服务。”
