近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。康宝莱客户联络中心作为快消品与医疗业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；
单位名称：康宝莱客户联络中心
英文名称：Herbalife Contact Center
所在行业：快速消费品 所在城市：上海
员工数量：800+ 座席数量：70
建立时间：2008年 服务号码：4008886880
最佳案例：
康宝莱是一家全球领先的营养和体重管理公司，成立于1980年。2004年12月在纽约证券交易所上市交易。业务分布于全球92个国家和地区，约210万营销人员遍布世界各地。康宝莱（中国）正式开展业务始于2005年，总部位于上海，目前近64家店铺遍及全国。生产基地拥有14条生产线，90%生产设备是从欧美原装进口。
康宝莱联络中心提倡员工大胆的表达自己的想法和建议。对于优秀提议者，还会获得年度大奖。同时，通过多种方式激励外包员工：年/月度认可、外训拓展、轮岗等文化全方位的渗透以增强外包员工对康宝莱品牌的归属感；同时让“康氏”文化点滴深入到每位员工的工作、生活中。
此外，联络中心的激励制度非常多元化。通过培训、全方位的考核，挖掘员工的不同特质，给予个性化的培养方案。不同的员工会有不同晋升或是横向的发展。
康宝莱公司的文化特色
简单、神奇、有趣！康宝莱联络中心除了秉承着六字文化特色外，添加了多种元素：倡导不断创新，致力于打造“全渠道服务，创造体验+、创新+的客户价值中心”并且不断在这条道路上前进着。
多渠道服务
电话、微服务（智能机器人服务+人工服务）以及在线客服等，多样化的客户沟通渠道，线上线下的完美结合，增加与客户互动的方式。
“变”才是唯一的“不变”
康宝莱联络中心以客户体验为导向。几乎每月都有新需求的上线，新的变化，让座席工作更便捷，服务客户更到位，客户受益更大。
阶梯式的培训方式
阶梯式的业务培训很受座席推崇，新进员工的业务知识从单技能慢慢过渡到多技能，业务知识更扎实，座席更易接受。打造“学习型团队”是康宝莱联络中心的最终目标。
