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2016金音奖最佳呼叫中心案例:昆山农村商业银行客服中心

2016-11-21 10:31  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办,国家工信部、人社部支持,中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。昆山农村商业银行客服中心作为银行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务;

 
英文: KunshanRural Commercial Bank Customer Service Center
单位名称:昆山农商银行客服中心
所在行业:银行业 所在城市:昆山市
员工数量:2300 座席数量:100
建立时间:2012年服务号码:96079
 
最佳案例:
 
昆山农商银行(KUNSHANRURAL COMMERCIAL BANK),全称“江苏昆山农村商业银行股份有限公司”,是经中国银行业监督管理委员会批准成立的股份制金融机构,成立于2005年1月8日,总部设立在位列“全国中小城市综合实力百强”之首的昆山,前身为昆山市农村信用合作社联合社,现有员工近2300人。
 
秉承“拼搏、合规、创新、包容、卓越的企业精神,致力于打造“客户称心、员工安心、股东开心、监管放心”的精致小型商业银行,通过产品创新、服务创新、管理创新,实现效益、质量、规模协调增长。目前,昆山农商银行已成为昆山地区营业网点最多、服务覆盖面最广的银行。各项业务取得长足发展,截止2016年6月末,全行总资产超800亿元,跻身“全球银行800强”、”中国国内银行百强“行列。
 
昆山农商银行客服中心成立于2012年,服务短号:96079,设立于总行办公行政大楼,由于业务发展和需求的不断提升,成立4年多以来得到了迅猛发展,目前我行客服中心物理坐席数100人,人员数量38人(不含管理及行政岗),为全行客户提供24小时全天候“一站式”的业务咨询服务,为企业树立了服务标杆的良好形象,2015-2016连续两年荣获“金音奖”中国最佳客户联络中心殊荣。连续多年获得省市级“文明行业”、“青年文明号”“银行业百佳文明规范服务示范单位”及“昆山市效能建设三服务满意单位”等荣誉称号,更被评为“苏商首选农商行”,
 
96079客服中心运用先进的互联网呼叫中心系统,透过多渠道多载体的互联网+服务模式为客户提供银行卡业务、市民卡业务、网银操作、投资理财、外汇服务、远程银行、VTM可视、手机银行APP/微信银行智能在线客服、公共信息等全方位一站式多媒体金融服务。
 
96079客服中心注重人才定向培养和团队建设发展,针对员工专长制定个人职业生涯规划表,长期落实有效的星级评定制度及6S服务体系以及有市场竞争力的薪酬福利待遇,为中心员工开通各种晋升渠道。在管理团队共同的努力下,中心连续4年获得员工满意度98%的卓越成绩。
 
96079客服中心始终贯彻“关注客户,从客户出发,为客户服务”的精神,坚持秉承全行“同心共创、财富共享”的服务理念,诚挚欢迎全社会监督,不断提升业务及服务创新能力,在市场和客户中形成了良好的口碑和形象。
 
 
 
 
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