近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。昆仑银行客服中心作为银行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳客户联络中心奖--客户服务；
英文：Bank of KunlunCustomer Service Center
单位名称：昆仑银行客服中心
所在行业：银行业 所在城市：四川省成都市
员工数量：72 座席数量：53 建立时间：2010-9-26
服务号码：4006696569
最佳案例：
昆仑银行的前身是克拉玛依市商业银行，2009年4月，中石油集团通过增资控股对克拉玛依市商业银行进行重组，2010年4月正式更名为昆仑银行。在历史性的发展新起点上，昆仑银行确立了“高起点、快发展、可持续”的发展理念，明确了走产融结合道路，建设具有较强竞争力的特色化商业银行的发展战略。
为提升客户服务能力，完善客户服务体系，2010年9月，昆仑银行客服中心应运而生，并于2013年7月31日在成都实现单中心运行。
秉承“随时随地，用心相伴”的服务理念，客服中心不断增强服务意识，提高服务效率，强化管理效能，成为了昆仑银行重要的对外服务渠道和服务品牌，先后获得了昆仑银行“巾帼建功集体”、昆仑银行“青年文明号”、中石油集团公司“青年文明号”等殊荣，并通过了4PS联络中心国际标准认证、ISO9001质量管理体系认证，并有多名管理者持有4PS国际标准认证协调员证书。
目前，客服中心已推出电话呼入、电话呼出、邮件、网络在线、VTM等服务渠道，服务内容涉及个人、对公、国际等全行所有业务，服务形式包括业务咨询、交易受理、产品营销、诉愿回访等。在互联网金融迅猛发展的背景下，客服中心还承担了门户网站维护、客户体验管理、直销银行特殊业务审核等新的工作职能，服务内容进一步丰富，服务能力进一步增强。近两年，客服中心电话接通率98.81%，服务水平93%，客户满意度99.72%，优质、高效的服务赢得全行客户广泛赞誉。
自成立以来，客服中心一手提升管理水平、一手加强员工培育，实现了客户服务高接通率、高解决率、高满意率的工作目标，形成了“勤奋、敬业、团结、进取”的团队文化。
客服中心引入和运用4PS等先进管理理论，不断建立健全运营管理体系，制定了一系列达到行业先进水平的管理办法和服务规范，用精细化管理为优质服务保驾护航；开展“经验分享”、“导师帮扶”、“岗位练兵”、“服务明星评选”等活动，充分调动员工积极性，帮助员工成长，形成了“讲服务、比品质、谈贡献、当明星”的良好工作氛围。
客服中心坚持“以人为本”的管理理念，打造“顺心、贴心、暖心、安心、开心”的员工家园。通过举办心理解压讲座、开展谈心活动，帮助员工做好情绪疏导；建立生日祝福和生病慰问制度，提升员工幸福感和归属感；建立文化课堂，由有艺术特长的员工讲授舞蹈、声乐、折纸艺术等员工喜闻乐见的文化知识，陶冶员工情操；投身公益事业，开展助学捐赠、春运志愿服务等活动，传递暖暖昆仑情。
乘风破浪，扬帆远航。昆仑银行客服中心的员工们将继续坚持“操作规范、管理提升、服务至上”的承诺，向着“服务一流、业绩一流、管理一流、团队一流”的工作目标不断迈进，用闪亮的青春为昆仑银行的不断发展而不懈努力。
