近日,央视新闻报道了由51Callcenter主办，国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会指导,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2016中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。广东广信通信服务有限公司增值事业部作为BPO行业代表荣获“金音奖”2016年度中国最佳外包客户联络中心奖--呼入服务；
英文：Guangdong Guangxin Communications Services Company Ltd
单位名称：广东广信通信服务有限公司增值事业部
所在行业：IT 所在城市：大连
员工数量：3000人 座席数量：3000个
建立时间：1999年 服务号码：114
最佳案例：
广东广信通信服务有限公司成立于2000年12月28日，是中国通信服务股份有限公司（股票代码：HK00552）旗下的独立法人公司，注册资本3.2亿元人民币，通过信息安全管理体系、ISO质量管理体系、环境管理体系以及职业健康安全管理体系等专业认证。
增值事业部是广信公司增值业务板块的主营业务单位，具有17年的呼叫中心外包服务经验，从业人员超过3000人。作为专业呼叫中心外包服务企业，我们为合作伙伴量身定制呼叫中心业务方案，严格遵照企业的业务管理要求与客户服务理念，结合多渠道服务方式与话务运营经验，为客户提供客户服务、产品营销、坐席租赁、平台租赁、平台建设、运营咨询与辅导服务，以及提供现代互联网化呼叫中心服务的专业运营支撑服务。事业部长期专注于呼叫业务的运营发展，连续多年获得包括“金音奖”中国最佳外包客户联络中心-呼入服务奖、中国（亚太）最佳呼叫中心奖等七项行业荣誉奖项。
互联网时代日新月异，作为电子商务传统渠道的呼叫中心行业迎来了质的变化。十年前，广信增值事业部作为专业呼叫中心外包服务商，积极为外包企业的呼叫中心从“成本中心”推向“价值中心”的转变而作出努力。
2011年，我们以开拓者的身份，启动了在线客服模式，组建了一支包括多媒体技术专家、呼叫中心平台技术专家在内的在线运营专家团队。通过努力，我们建成了多渠道在线服务体系。在原有在线应答服务及支撑管控流程的基础上，针对多媒体服务的质量管理、技术优化管理、知识库管理方面设计完善的管理支撑流程；在原有服务岗位培训体系的基础上，增设在线客服技能培训、客户体验管理培训模块；在累积多年经验自建研发的呼叫中心综合话务平台上，引进了在线客服智能技术，开发了智能化知识库系统和一体化在线客服系统；更培养了一支在线服务项目运营管理骨干队伍。
广信增值事业部为了可持续发展的目标，已经做好了拥抱大数据、社会化媒体、人机智能交互等跨界技术，走向融合的新一代全媒体交互平台发展的准备。我们凭借多年技术研发与项目运营经验，开发了呼叫中心、管理支撑、业务处理、多媒体服务等一系列技术产品，多年服务于各大型企业，并提供平台建设、系统开发与技术维护服务。事业部的专业运营管理团队超过300人，其中25人更获得4PS国际标准认证协调员等专业认证。
回顾过往，呼叫中心是充满机会和活力的行业，能力提升、技术改进、创新模式等都离不开呼叫中心行业伙伴们的共同努力和进步。展望未来，我们期盼与伙伴们一起携手共同迎接未来的新挑战！
