4PS国际标准认证协调员培训班合影

 

    培训过程中，在颜老师的全程指导下，4PS学员们积极参与互动，通过现场演练，上台讲解，实际案例分析等方式，掌握标准管理体系模型与构建，现场气氛活跃，轻松愉快，受益良多。并且在课程第4天下午入戶位于同一幢楼的已通过4PS认证的两个单位：无限极（中国）客服中心、信诚人寿客服中心进行参访交流。

 

 

    信诚人寿营运运作中心总经理郑焕然、客户中心负责人刘昊鹏等专门准备了PPT详细介绍了信诚人寿客服中心的发展历程与运营现状以及进行4PS标准认证的过程及收获，并与学员展开热烈的讨论。

 

 

    4PS标准全球已实施十几年，其核心理念总结起30字方针：写所做、做所写、记所做、查所记、改所错、能总结、善优化、常沉淀、能复制、易传承。

 

    4PS课程主要针对管理人员，通过5天系统学习通过考试可获得4PS国际标准认证协调员证书。4PS认证协调员是目前4PS所有个人认证中的最高等级认证，在国内已有为数众多的运营总裁、运营总监、各类运营管理人员参加了4PS协调员培训，持有4PS认证协调员是联络中心行业管理人员运营实力的象征与肯定。

 

    学员们非常体系地从战略与规划、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体验等维度，系统地了解和学习了4PS标准的550个指标及管理体系，包括指标管理、流程管理、质量管理、绩效管理等内容，然后可以更好的构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，提高呼叫中心运营管理体系。

 

    4PS国际标准体系是受国家人力资源和社会保障部劳动科学研究所、工信部全国服务外包考试指导委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等共同支持，是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准，也是“金音奖”的唯一指定标准。

 

    作为行业内通用的管理人员认证资格证书，4PS认证证书是企业选拔优秀管理者的重要参考依据，也是衡量企业管理水平的重要依据,对于企业明年金音奖评选也占有一定比例的考核依据。

 

    目前已有惠普、戴尔、欧莱雅、美的集团、广本汽车、携程旅行网、同程旅行网客服中心、昆仑银行、东风日产、一汽大众、鸿联九五、信诚人寿、苏宁云商客服中心、广东联通、民生人寿、无限极（中国）、北京市社区服务中心等近200家知名企业接轨了4PS国际标准认证。

 

    据悉，已经有来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、昆仑保险、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、同程网、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、鸿联九五、阿里巴巴、迪士尼、惠氏、广东移动、迅雷、通用五菱、利宝保险、酒仙网、赞那度、网易、欧瑞莲、华东林业、阳光印易、八百方、海礼芮行、微额速达、天津生态等众多企业的优秀管理者参加了4PS认证协调员课程。

 

    背景资料：

 

    4PS联络中心国际标准委员会

 

    4PS联络中心国际标准委员会（以下简称4PS）是致力于联络互动与客户关系管理研究的国际标准化组织，创立于2005年，由工业和信息化部直属单位及中国呼叫中心与BPO产业联盟协会（CNCBA）参与发起倡导，微软、戴尔、惠普、欧莱雅与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家世界500强全球企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS联络中心国际标准模型包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，为联络中心相关单位进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准，国务院副总理马凯等众多国家、部委领导曾到4PS国际标准华云服务呼叫中心全国标杆示范基地视察。