近日，由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办，国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导，中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导，中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办，4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

单位名称：紫金财产保险股份有限公司

所属行业： 金融行业

所在城市： 南京；员工数量： 超6000

座席数量： 160；中心建立时间： 2009年

服务号码： 95312

紫金财险--2018金音奖最佳客服案例

最佳标杆案例：

紫金财产保险股份有限公司是经中国保监会批准设立、首家总部位于江苏省南京市的全国性财产保险公司。公司注册资本金人民币25亿元，由江苏省属国有资本为主、优秀民营企业参与出资组建，2009年5月18日正式对外营业。

公司秉承“责任、创新、价值”的核心价值理念，以“追求价值保障，致力社会和谐”为使命，以“成为全国前列的保险综合服务和解决方案供应商”为愿景，坚持创新驱动，打造“活力”紫金，坚持服务民生，打造“责任”紫金，坚持科学发展，打造“实力”紫金，实现了高起点组建、远战略规划、全国性布局，跨越式发展。

截至2017年末，公司已经构筑起覆盖江苏全境和北京、上海、浙江、河北、广东、山东、四川、河南、安徽、湖北、湖南、福建、宁波、青岛、内蒙古、天津、辽宁、广西、山西、深圳、厦门、云南等23个省（市、区）的机构网络，总资产超过75亿元，成立以来累计实现保险业务收入超过250亿元，2012年起连续六年实现总体盈利，累计提供保险保障总额超过25万亿元，公司员工队伍超过6000人。

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公司始终将“关注民生、紧贴民生、服务民生”作为不懈追求，努力提高“对社会的保障能力、对经济的支持能力、对管理的参与能力”，不断探索保险服务的新领域，受托管理江苏省道路交通事故社会救助基金，为经济社会发展做出了积极的贡献，先后获得“最受尊敬的25大江苏品牌”、“2011中国保险业风云榜年度最具发展潜力（非寿险）”、“2012中国保险业风云榜年度成长保险企业”、“2015中国保险年度服务创新奖”、“2015年度中国价值成长性十佳保险公司”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“金音奖·2016中国最佳客户联络中心”、“2016年度最具成长大数据创新营销呼叫中心” “2017中国价值成长性十佳保险公司”“2017卓越竞争力财险公司”等荣誉，形成了“江苏有优势、华东有影响、全国有特色”的紫金保险品牌。

紫金财产保险股份有限公司电话中心成立于2009年，至今已运营9年，累计服务客户数超1000万，年处理话务量225万通以上，服务人力160人，实行7x24x365小时全年无间断作业，服务覆盖全国321个分支机构。

服务资源主要为电话服务（呼入、回访）、网络服务（微信、网页）。 在公司领导的关怀及各部门的支持下，紫金财产保险客户服务部电话中心于2015年获江苏省工人先锋号，2016年获得全行业呼叫中心金音奖 。