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以人民为中心,以服务取胜的时代,呼叫中心发展新趋势

2021-04-30 10:06  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


首先,规模上,早期以大型呼叫中心为主,应用领域主要集中在电商、银行、金融、证券等大型企业,规模成本高。然而随着市场对呼叫中心系统的需求日益攀升,形成一个庞大的市场缺口,那么中小型呼叫中心发展趋势不容小觑。


其次,体系结构上,由最初的单一传统体系结构不断向融合模式发展,并在多媒体呼叫中心的基础上,依托于互联网技术的媒体渠道和沟通渠道,不断融合应用到各个领域。


最后,应用模式上,大部分呼叫中心平台的搭建受运营成本、场地资源、人力资源等方面的限制,在很大程度上让中小型企业望而却步。所以,分散建设、灵活管理、节省成本、打破地域空间限制,逐渐追求地域特殊化服务、本地化服务成为呼叫中心行业发展大趋势。


数据来源:中投顾问产业研究中心


面对机遇与挑战并存的呼叫中心市场,蓝点软件在深耕呼叫中心系统领域的同时,不断探索创新,采用先进的软交换技术,通过统一的客服号码呼出和呼入,集中受理客户的业务需求,实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”,为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。并且低成本的广泛应用于政府、金融、房地产、教育、电商、旅游、自来水、供热等企事业单位,彻底颠覆了只有政府、金融和大型企业才能建设呼叫中心的传统观念。


针对传统呼叫中心系统实施周期长、管理和维护困难、不易于功能扩展等弊端。蓝点软件依靠专业的技术团队研发了标准版客服系统,也可根据客户个性化需求定制。包括IVR语音导航,知识库,话务分配、智能排队、转接人工,通话录音质检,来电弹屏,CRM&工单,大屏实时监控,满意度调查,数据报表分析等基础功能,在实际应用中能够为企业降低管理成本、提高资源利用率,提高客户满意度,进而有效增加客户的粘性,增加持续消费和二次消费的收益。


蓝点呼叫中心系统操作具有简单易上手,功能齐备、实用性强的特点,大大降低了呼叫中心的应用门槛。截止目前,我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案,居家养老智慧服务平台解决方案,医院AI智能随访和慢病管理解决方案,银行AI智能外呼解决方案,供热供暖客服中心系统解决方案,地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。




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