让榜样站出来，把故事说出来，将旅途暖起来，为切实将“我为群众办实事”的要求落实落地，分公司组织开展情景案例故事分享会，邀请聚力成长营的小伙伴们一起分享暖心故事，传递真情服务内涵。此次分享会采取线上同步直播的形式，让更多的班组成员能够安全参与，共同学习。

“什么是真情服务？一杯热饮？一次搀扶？一份安心？我想这些还远远不够”这是言佼宣汇报的开头。春运期间她为一位独自乘机的古稀老人办理值机手续并将她送至登机口。临别时，老人握着她的手，不停地感慨自己遇见了好姑娘。作为十年如一日的春运守护者，她始终秉持“真情服务”的理念，希望让旅客能够在旅途中感受到一份温暖。第一季度她收到感谢信3封，表扬电话5通，锦旗1面，她说真情服务不是表扬电话的数量，不是旅客满意的一句好评，不是获得的荣誉，而是真心愿意伸出双手服务，愿意踏出帮助的脚步，让主动帮助成为身体的本能，这才是真情服务的答案。她将持续努力成为表率，不断带动身边人为分公司真情服务建设添砖加瓦。

不仅要讲好故事，为建设乐翔分公司志愿服务品牌，刘卉在创建上下了苦功。为了让志愿服务品牌宣传变得更为生动、形象，让乐翔的企业文化更为深入地融入乐翔服务品牌当中。从平面设计到视频制作、从照片收集到组图出品，每一份设计的出品都伴随着她无数个日日夜夜的辛勤劳作。为了展现企业担当，为了深化志愿服务品牌、内涵，她推陈出新，设计小“v”课堂的安全知识、防疫宣传与各项短视频，得到了集团内的推广与传播，服务了员工安全培训入脑入心，服务了旅客旅途安全出行。她说：“看到乐翔志愿服务一步步深入大家的心中，我觉得一切的付出都是值得的”。下一步，她计划在党建品牌建设方面下功夫，深琢磨，为打造乐翔党建品牌贡献青春力量。

“防疫要点讲一讲、路线不明引一引、航班信息查一查、大件行李提一提、排队安检管一管、突发情况帮一帮、反诈知识教一教、年老弱小扶一扶、母婴专区带一带、姜茶热水暖一暖”是三号贵宾厅蒲公英班组的整理出来的“十个一”工作法。朗朗上口又简单直白，更是成功地应用在班组传、帮、带中，成为了班组工作的闪光点。从疫情防控到法律法规，从廉洁上岗到服务规范，从解决问题到志愿服务，她们始终以不怕苦、不怕累的精神，精益求精苦练内功，让真情服务更具活力、更有质量、更加高效。

一号贵宾厅红衣天使班组主动与贵宾车队结对，制定结对志愿服务出勤表，坚守在乐翔志愿服务岗，在航站楼出发层旅客最密集的地方，为旅客保驾护航。她们化身为志愿者在候机楼里为年迈的老人改签航班、为小旅客介绍候机楼、穿上传统服饰为来往旅客制作一杯湖南擂茶······以实际行动展现乐翔抱诚守真、怀瑾握瑜的企业形象。

服务明星李小果在创效方面是岗位“小能手”，面对不在接待范围又身心疲惫的旅客，她通过介绍“乐享卡”的服务优势，以及通过照片、视频等多种形式展示乐翔服务品牌风采，成功地为乐翔迎来新晋旅客，不但为企业创效，又切实解决了旅客的难题，得到了旅客的点赞好评。

优秀班组长李双龙通过情景展示，细细讲述了服务老年旅客应有的细节，除了协助办理值机，仔细询问需求，引领通过安检，更是联系岗位通过电瓶车将老人送至登机口的全流程服务得到了大家的肯定。个性化服务是他分享的要点，下一步，他将带领班组持续深化定制服务，做好服务案例分析，带动分公司服务品质提升。

每一段温馨的故事都有终点，但乐翔分公司的服务品质提升将一直在路上。下一步，分公司将开展班组长竞聘，通过全新的“认领”任务方式，进一步压实班组长责任，强化班组长担当，创新服务提品模式，进一步深化国企改革，为机场服务品牌建设的健康、温馨、安全发展贡献乐翔力量。