企业搭建呼叫中心电话客服系统旨在快速响应客户需求，为客户提供标准、统一的服务，并建立和完善客户档案及服务信息，从而避免因座席人员流动导致的客户流失问题，以提升企业的市场竞争力和品牌形象。

蓝点软件充分考虑了呼入呼出型客户服务的特点，运用了先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为企业提供一站式、一体化的呼叫中心电话客服系统解决方案。

该系统集电话呼出呼入、CRM客户关系管理、座席管理、统计报表、录音质检等模块于一体，具有低成本、功能齐全、性能稳定的优势，能够满足企业在不同服务场景下的工作需求。

人工智能技术正在将传统的呼叫中心带入全新的智能时代，也正在渗入到人们日常生活中的各行各业。蓝点软件在实现呼叫中心客服系统标准功能的前提下，对原有系统进行了智能化升级，能够实现智能语音导航、智能话务员、智能语音质检、智能回访等功能，并且能够与客户原有的呼叫中心系统有效对接，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。

智能语音导航

通过运用语音识别、语义理解等技术，改变传统的按键式语音导航模式，让客户通过智能语音交互模式，直达业务需求节点，能够确保在电话呼入高峰期，快速有效的进行电话排队和智能分配，有效缩短客户等待时间，提高客户服务体验。

智能话务员

通过灵活定制的智能语音流程功能，7*24小时全天候在线为客户提供各种电话自助服务，处理高频常见问题。遇到复杂问题，可转接人工客服，能够有效缓解线上压力，降低客服人力成本，提高工作效率。

智能质检

以语义识别，情绪分析，大数据处理为基础，自定义质检规则，实现对每段通话录音智能质检，以提高质检人员的工作效率，同时有效提升坐席服务人员的工作质量，加强客服工作内容的监督改进。

智能回访

通过智能回访系统批量外呼，电话接通后由机器人自动按逻辑顺序进行语音播报回访内容，提示客户语音或按键应答，系统自动收集用户反馈并统计分析，轻松实现客户回访、满意度评价、问卷调查等外呼场景。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心电话客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。