这是Aspect中国地区全体客户交流的一次盛会，会上，Aspect与嘉宾们分享了客户联络中心的远景规划，来自科胜通软件的建议与主张，客户成功案例以及2006年度最新行业发展趋势的分析。

    信产部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、 CCCS客户联络中心标准委员会主席郭晨东先生应邀出席了此次盛会。并在会上做了题为《中国客户联络中心最佳实践》的专题演讲，向与会同行介绍了国内呼叫中心从粗放型管理向精细化管理的演变趋势，客户联络中心运营绩效标准（ CCCS）的发展历程，以及国内外呼叫中心运营绩效指标的对比，并分享了中国呼叫中心最佳实践案例，引起了与会同行的浓厚兴趣，并受到热烈关注。

    会议期间，定位于传播先进服务理念，融汇国内外领先的思想和研究成果的专业媒体《客户服务评论》对科胜通软件（Aspect Software） 全球总裁兼首席执行官Jim Foy先生进行了专访。

    Jim Foy先生在专访过程中就记者所关注的如何看待全球呼叫中心行业发展；Aspect如何保证对以往已经使用各类产品客户的技术保证；Aspect Software 成为一个IPO的公司后的战略发展，以及Aspect 的销售模式以及市场计划等问题进行了详尽的解答。 Jim Foy 先生谈到：“专注、延续的技术发展方向，专业、负责的全球化、本地化技术支持与服务，雄厚的资金投入和保障，是 Aspect software 公司对全球客户的郑重承诺和保证，我们期待更紧密地与您合作，在发展和实施呼叫中心解决方案的同时持续给您的业务带来新的价值”。

    近两年来，Aspect这颗耀眼的明星正冉冉升起，改变着全球呼叫中心发展的格局。经过一系列收购与合并， Aspect 已经成为全球最大的客户联络中心解决方案提供商。 Aspect 亚太区总裁 Pramod 先生在大会中谈到：“对于企业来说，客户联络中心业务正变得越来越重要。在这里我想对同行说，一定要为客户联络中心提供最好的技术。因为客户联络中心已经成为支撑企业业务发展的重要方式。一个没有优秀技术支撑，运营不好的客户联络中心会使企业失去客户。相反，客户联络中心则可以为企业带来新的客户，创造更多的财富。我深信 Aspect Software 提供的产品和技术能够支撑企业客户服务中心更好的发展”。

编后语：

    今天，世界呼叫中心行业的格局正发生着变化，越来越多的产品和技术，集中在少数几个厂商中， Aspect 作为这个行业最大的一家公司，它提供的不仅是一个硬件或是软件产品，而是一整套客户联络中心解决方案和服务。此次盛会再次表明， Aspect Software 提供的产品和技术能够支撑企业客户服务中心更好的发展， 表达出Aspect在中国市场能够与客户一同走向成功的坚定决心。

CCCS客服标准网