为什么在世界500强企业中属于中国的企业少之又少？那是因为全球500强企业都建立了他们的核心部门——“客户服务管理中心”。只有牢牢抓住“上帝”，才会有更大、更广阔的发展空间。在今年颁布的“最稀缺的人才”中，客户服务管理人员高居榜首。

　　 客户服务管理师，是指“通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的商务人才。”简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、大客户经理、客户服务主管等职位。

　　 一般来说，客户服务管理师的工资一般在3000元左右，此外还有提成、奖金，不少企业还为正式员工购买国家相关法律规定的医疗、失业保险等。而一些大企业的“客户服务主管、客户服务及管理高级专员”税后月收入已高达万元，是真正的都市白领商务人才。

据了解，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50万到80万人，但这还远远不能满足市场的需求。在采访中，记者了解到，招聘“客户服务管理师”的企业，涉及汽车、房地产、酒店、通信、保险、银行、餐饮、娱乐业、医疗业等行业。

重庆青年报