为了扩充其随需应变软件产品，甲骨文公司在周二表示计划收购呼叫中心基础设施软件Telephony@Work。

　　交易的财务细节没有公开。在今年年初，甲骨文公司就通过收购Siebel系统公司而继承了与Telephony@Work公司的合作。

　　Siebel把Telephony@Work嵌入它的Contact OnDemand托管呼叫中心产品。通过收购Telephony@Work，甲骨文公司扩大了对Contact OnDemand技术的使用。

　　私人控股的Telephony@Work公司成立于1997年，开发基于浏览器的运营商级托管软件，这些软件可以处理联络中心基础设施任务，例如呼叫排队与分配、外拨、邮件分类、半自动化应答以及语音邮件和传真服务等。除了达成像Siebel协议那样的许可证交易，Telephony@Work公司还将其技术出售给终端用户公司以及为联络中心客户提供软件托管服务的商业服务商。

　　甲骨文公司产品管理副总裁Mike Betzer说，甲骨文公司计划把Telephony@Work技术同其CRM以及商业智能产品更紧密地结合起来。

网络世界(cnw.ccw.com.cn)