综观时下国内汽车服务市场，尽管还有不尽如人意之处，但不可否认的是，在一些世界知名大品牌的领袖风范带动下，国内汽车售后服务市场正以高昂的态势，不断提升着各自的品牌形象，以求得在未来更加激烈的市场竞争中，占据更大的份额。
对于无论是刚刚圆了有车梦的新用户，还是车辆已磨合得非常顺手的老客户而言，当问及其对汽车售后服务最关注、最期待哪些细节时，大部分人的回答是品牌、精细和便利。由此可见，在汽车尚属国内家庭大件奢侈品的时候，车主对汽车能随时随地得到细心呵护，是多么的渴望！
精细营销 高调亮相
炎热夏日，艳阳高照下的人们异常渴望清凉的氛围，于是，不少车企都不约而同，适时打出了空调免费健诊等堪称尊贵的“夏季送清凉”服务牌；临近冬季，厂商、车商又会适时推出以“温暖”为主题的优惠行动。近日在大连，大众、奥迪、丰田、日产诸多经销商纷纷展开了30项之多的冬季迎新春免费检测活动。如为了让客户在即将到来的新春佳节能安享出行的舒心与惬意，大众进口汽车推出了“冬日温情 暖迎新春——大众进口汽车冬季免费检测服务”活动。极具诱惑的是，凡正规渠道进口的大众进口汽车，将得到多达38项免费的全面检测。
不少车主表示，除了日常维修保养，商家能及时把握节假日或季节商机，有针对性地为大家带来专业、便利、优质的服务，会无形中树立良好的形象，从而达到口碑相传、让客户备感温馨之目的。
专业网络 强势出击
近两年，为人们所熟知的黄帽子、月福、驰加以及固特异连锁店，都先后在国内祭起品牌大旗，除了经营放心的与汽车相关的零配件产品、提供舒心的服务外，其网络的不断扩张是最突出的特色。为了争夺更多客源，就必须尽快抢占市场，而抢占市场的关键就是尽可能将触角延伸到所有对车辆维修保养有需求的角落，这有别于4S店受投资、规模等制约更青睐繁华场所。由此，专业服务网络就弥补了4S店的不足，并在便利、快捷方面略胜一筹。
当售后服务的竞争越来越白热化，作为售后服务的主体，各类维修企业正不断加大力度，寻求在更全面和更权威的领域有更大突破。试想一下，当您的车在开赴外地途中出现故障，首先会选择送到哪里维修呢？对此，不少人的回答是4S店，因为在其心目中，4S店是品牌和放心服务的象征和保障。可是，如果4S店处于较偏远的位置，一时之间又急着修车赶路，那么消费者其次的选择又是什么呢？大多数人的答案是诸如快修保养这样的连锁店即专业服务网络。
品质第一 价格居次
一项调查显示，在回答“如果是首次保养和维修爱车，您会考虑什么因素”这一问题时，有82.8%的人把服务质量放在了最突出位置。出乎预料的是，价格因素在消费者重视程度上只占了45%。同样，另一个问题是，“如果你经常或固定去某一维修点做维修，原因是什么？”结果服务质量、服务人员专业水平以及服务的流程是否规范占了较大比重，而低廉的价格只占31%。
大连市汽车流通协会副秘书长朱益民认为，汽车对于中国消费者来说，通常是买房之后的第二笔大投入，而这种投入需要有维护的成本。对消费者而言，售后服务的专业性和品质，不仅表现在把问题解决掉，更重要的是要确保安全和生命。由此，广大消费者对能否通过专业服务来保障其在汽车使用中的安全，自然会反应强烈，因此最关注的不是价格，反而是专业性和品质。对于拥有较高客户忠诚度的车企来说，的确如此。在中升丰田、日产奥通等4S店随机采访时，不少客户都表示，我们宁可绕点远，也愿意到这里维修保养爱车，不仅质量放心，品牌的吸引力更大！
据悉，壳牌润滑油每年都对中国市场的需求进行调查，结果显示，广大消费者对服务的要求包含几大因素：第一是便利性，第二是对品牌的信任度，第三是对一个供应商专业程度的要求。“一家店只有呈现良好的专业汽车零配件品牌以及专业的服务，消费者才会买你的账！”
个性需求 多样选择
对于车的维护保养，消费者的需求越来越多样化，比如在保养方面，在一部分小修方面，消费者可能愿意选择更加便利、具专业水准、能提供安全可靠品质的服务。随着市场的成熟，一个有经验的消费者，其想法正变得丰富多彩。而售后服务市场的模式，也正在趋向多元化。
在保养方面，专业店可能会做得更加深入、更加周全，4S店则希望能更全面，对整个层面都比较关注，而专业服务网络可能在某一个侧面希望更全面，两者的侧重点不一样。对专业服务网络和4S店的区分，业内人士给出了鲜明的界定。
不可否认的是，售后服务更强调以品牌为主导。 中国贸促会汽车行业分会副会长王侠认为，4S店与专业服务网络的互补关系，在不同的汽车市场会体现出不同的特征。消费者受本土消费文化、地域文化的影响，表现出来的消费倾向也不同。比如眼下在中国，4S店和连锁经营的专业服务，呈互补之势；而在美国，其售后服务连锁经营非常强大；在日本，主要是4S店。目前，中国汽车市场还是多元化体系，消费者的层次差别非常大，所以强调以品牌为主导，对消费者而言更实用、更放心。
大连晚报
