全球领先的企业基础架构软件供应商 Autonomy 今天宣布其呼叫中心软件分部 etalk 登陆中国，并且与领先的呼叫中心软件解决方案供应商亿讯国际建立合作伙伴关系。Autonomy 借助这一举措把其领先的呼叫中心解决方案 etalk Qfiniti 引入中国市场。中国客户不仅可以借此机会提高他们的国内客户服务水平，而且还可以提升在国际市场上的竞争水平。

　　Autonomy etalk 提供呼叫录音，分析和服务水平提高解决方案，这些会给呼叫中心提供优质服务和客户情报收集功能。根据 Datamonitor 的研究，在亚太地区从事呼叫中心服务的人数年增长率为15.1%，预计到2008年从事该工作的人数将达到100万。2005年中国呼叫中心技术供应商的利润增长率为35%，2006年为50%（1）。Autonomy etalk 为呼叫中心运营商提供监督、考核、了解和改善其代理服务的能力，使得他们对自己的客户的需求了解得更有效更高效。

　　（1）数据来源：亚太研究小组《中国呼叫中心展望2006-2011》

　　Autonomy 软件的中国运营总监武昕指出：“Autonomy 致力于为基于不规则信息的自动运营提供最优质的服务。呼叫中心运营商在信息量迅速增长和客户要求不断提高的过程中需要确保客户的满意度。Etalk 能够提供通话录音，坐席评估和深度语音分析的整体解决方案。我很高兴我们能够把这种产品带到中国帮助这一市场在服务质量和商业表现上均有提高。

　　日前发布的“2006亚洲呼叫中心行业基准报告”显示，中国的呼叫中心运营商需要认真考虑他们如何在呼叫中心运营上与亚洲的其他市场进行竞争。在中国只有6%的被调查呼叫中心采用了支持坐席培训的技术，而这一比率在印度是47%，在泰国是46%，在同样是汉语服务的新加坡也有31%。大部分运营商认识到了提高客户服务质量的重要性但是只重视了声音和数据记录，而忽略了通话评估，坐席培训和表现管理，调查工具，远程学习和语音分析能够带来的增值效应。

　　“中国的呼叫中心市场正处在令人兴奋和具有挑战性的发展阶段”，etalk 公司的 CEO Scott Shute 先生，“ etalk 具有令人信服的技术能够帮助呼叫中心的所有者提高其坐席人员的服务质量，进而提高客户的满意程度和由此带来附加植。我们的调查显示，中国呼叫中心服务提供商的选择主要依据关系，我非常荣幸我们可以和 eSOON 达成这种合作关系，因为 eSOON 曾经成功的创造了中国的客户关系管理市场，并且我们在帮助客户通过提供一流客户服务成为行业领先者上具有共识。”

　　中国的客户关系管理产业正在向开放和多媒体交流，跨机构商业合作方向发展，并越来越注重移动用户支持。 etalk 和 eSOON 的合作能够保证中国的客户既能够得到目前市场上最好的服务又能够确保新兴技术的迅速获得。 作为客户服务的一部分，etalk 的全球呼叫中心平台 Qfiniti，已经能够用中文简体提供普通话和广东话的语音处理技术支持。

　　亿讯国际总裁兼首席行政官李冰影对合作伙伴关系和 etalk 的高级客户关系管理解决方案评论时指出，“与 Autonomy 分部 etalk 的合作关系更加强了亿讯国际在中国的呼叫中心系统解决方案的领导者地位，在 Genesys 套装系统之上推广世界领先的 EZactor 客户关系解决方案和确保对我们目前和新客户的服务专业专注。”