托马斯：大家早上好，非常感谢成都方面非常好的组织了这一次活动，今天我会来谈一下应用服务的外包问题。首先我想从客户的角度来谈一下，IBM在这方面是取得了一定的成绩，在过去几年我们在为客户提供了相当不错的服务，IBM在2006年的时候做了一个CEO的研究，看一下这种创新包括软件服务在CEO的应用当中提供了怎样的作用，这个研究主要涉及三个方面，看一下研发在业务以及企业运作当中起到什么作用。

　　托马斯：另外在产品服务和市场上起到了什么样的作用。我们通过对于一些CEO的问询了解我们的软件在他们的工作当中起到了怎样的作用，我们问了一些问题，首先一个问题就是说他们提供的服务有什么不同，给他们提供了怎样的能力，问一下他们应该有怎样的流程，他们看一下在不同的级别是怎么做的，比如说在产品服务方面，或者是在不同业务的差异性方面有什么作用。

　　托马斯：最后的结果就是说在产品服务以及差异性方面的确是起到了很多的作用的，而且有很多都是来源与软件的外包。运作成本的降低是一个非常有用的模式，可以自身就产生资金来源，这样有可以产生新业务的能力。

　　托马斯：那么在全球服务交付方面，有什么作用呢，是一种全球性的交互模式可以带来成本的降低，用户省下来的钱可以加强IT系统的能力，又带来新的业务价值，由于通过这样的成本节省可以带来新的资金投入到新的领域，技术创新的想法可以让客户在业务提升到一个新的层次，比如说可以把本地生产的产品带到全国各地。

　　托马斯：他们可以把产品出口到全球各地，现在这已经得到广泛的使用。我们的客户需要创新与全球各地的分支机构进行协调一致，那么中国有怎么样的优势呢？中国有很多的特点，首先它是稳定的经济体，在全球开发这方面来讲需要有稳定的经济、稳定的增值体，另外呢它现在的产业流程已经比较稳定和成熟了。

　　托马斯：现在人才也是很丰富的，有很多的大学毕业生是有软件背景，我们可以聘用这样的人员来作为业务的开发，另外还有大学毕业生还是有语言能力，他们能够和我们全球各地人员进行交流，而且中国还有它自己的优势，除了英语以外还有其他的语言，在中国有很多的机会，另外中国的运作成本也是比较低的。

　　托马斯：如何运用我们的现有的资源并且不断增加，比如说运用大学里面资源来进一步拓展我们的业务，这方面存在的挑战和竞争这样的问题存在，但是我们会在这方面进行努力。

　　托马斯：中国有很好的基础设施，那么在全球其他地方都没有看到有这么好的发展，现在有一些中国的企业也在向国外发展，作为真正的全球性的IT服务交付系统，这必须有强大的技术支撑，如果是公司需要这些全球性的支撑它必须有自己产生资金的方式能够进支撑它向未来得发展，通过把刚才讲过的这么多因素比如说创新、技术、合作、要素等放在一起，在全球协调一致以后，我们觉得中国是全球整合战略中最重要的一环，非常感谢。

作者：PConline方案应用频道