美国可能会向印度外包呼叫中心等工作，但西欧目前则更多地转向它们的后院，将中东欧一些都市打造成为欧洲的班加洛尔。美国公司也在跟进。在最近数年中，IBM 、戴尔、摩根斯坦利等厂商已经将服务外包给了东欧国家，或帮助其它美国公司这样做。

    东欧只是全球外包市场的很小一部分。东欧今年的外包市场规模估计为约20亿美元，全球外包市场则为3860亿美元。但Gartner 负责外包的分析师布朗预计，在未来4 年中，东欧外包市场的增长速度将超过全球其它市场，到2010年，东欧市场的增长速度将达到近30%，全球市场的这一数字是25%。

    东欧和中欧的与众不同之处是它们的城市能够提供甚至是班加洛尔也不能比拟的优势：受过良好教育、能够使用多种语言的人才。由于中、东欧在迅速地在经济上向西部的邻居靠拢，外包业务在迅速地增长，其中的一个表现是日益下跌的失业率。

    西欧公司受到了一些重要领域劳动力短缺的压力，这促使它们转向自己的东部邻居来缓和这种压力。KPMG华沙分公司的主管Miroslaw Proppé说，是的，这里有一种趋势，它在数年前就已经开始了。这种趋势的出现并不是因为这里的劳动力成本低，而是因为年青的波兰大学生的潜力。

    德国的Commerzbank 在布拉格进行数据处理工作，西门子则将会计、研发外包到了布拉格。飞利浦在华沙有一个服务中心。去年夏季，摩根斯坦利宣布在布达佩斯开设了一家商业服务和技术中心。

    摩根斯坦利的发言人弗拉塞说，摩根斯坦利在布达佩斯雇佣有约200 人，当完全投入运营时，员工数量将增长到约450 人。他说，选择布达佩斯的原因是这里有高素质的人才。

    中欧在外包市场上的吸引力不仅局限于低成本的高素质人才。中、东欧的国家仍然是世界上尚未开发的服务和消费者产品市场。但毫无疑问的是，中、东欧地区的低工资对西欧公司有吸引力。

    与西欧国家相比，匈牙利和捷克共和国从事同样工作的员工的薪酬只有四分之一，斯洛伐克员工的薪酬则只相当于西欧地区的五分之一。如果说这还不足以使中、东欧有足够的吸引力，政府还提供了简单的税收结构和办公室建设补贴等优惠措施。

    与印度、菲律宾等其它争夺外包市场的地区只说英语不同的是，Accenture 中欧业务部门的员工使用多种语言，使得客户可以选择会说英语、法语、德语、俄语和当地语言的员工。负责Accenture 在奥地利业务的奥地利人Andrew Grech表示，关键的是语言，其它因素包括稳定的政治和经济环境。

    外包工作岗位的增长有助于遏制中、东欧的劳动力到西欧去找工作。Propp é说，它还有助于降低东欧地区的失业率。捷克共和国的失业率由2002年的7.8%降低到了7.1%；波兰的失业率由5 年前的20.2% 降低到了13.4% ；斯洛伐克的失业率由19.7% 降低到了11.6%.但是在匈牙利，尽管外包工作岗位增加了，失业率却有所上升，由5.8%提高到了8.2%，主要原因是政府裁减了公共领域的大量工作岗位。匈牙利外包业务的增长一直非常强劲。

    Accenture 没有披露它在匈牙利的员工总数，但在一幢18层的大楼中，它占了13层。在邻近的一幢大楼中它还占了2 层。Accenture 还计划在另一幢在建的大楼中再租赁几层。Accenture 还进入了捷克共和国和罗马尼亚。

    Grech 表示，我们主要为西欧客户提供服务，这些客户对于增加外包业务种类的兴趣越来越大了，其中包括会计、计算机和个人服务。外包业务的增长非常迅速，已经导致了金融和计算机服务领域的人才荒。

    随着中欧高素质人才荒的加剧，许多企业将目光瞄准了乌克兰。由于中欧的许多国家已经加入欧盟，因此移民的难度已经大大减小，但大多数西欧国家仍然为移民设置了障碍。因此人们不是到西欧找工作，而是工作岗位流向了东欧。

    2004年，当SAP 决定将会计和个人服务迁移到布拉格时，只要付出相当于1 名德国员工的薪酬就能雇佣到5 名员工，现在，这一比例已经缩减到了3.5 ：1 ，但是，SAP 仍然在扩大这里的业务，计划到年底时将这里的员工数量由目前的约350 人提高到450 人。

    外包浪潮引起了西欧白领工人和工会的不满。2005年，当联合利华宣布计划将西欧的会计、计算机、个人服务外包到东欧时，企业员工呼吁德国劳工组织的领导人罢工一天，他们担心公司会因此裁减4000个工作岗位。去年，联合利华将部分业务外包给了IBM 和Accenture ，并向工会组织保证，裁员将通过自愿和自然流失的方式进行。

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