会上，浩博投资中国基金首席执行官王天赐做了精彩演讲，以下为演讲全文。
王天赐：下午好，我从投资者的角度说一些相关的经历，我的公司是浩博投资，我们主要是在马里兰州，我们在上海有办事处， 我们先讲一下BPO在中国的机会，希望我的发言能够让大家学到一点东西，因为当你建立你的BPO业务的时候，希望你可以从我这里得到启发，中国的BPO市场很有吸引力，因为劳动力廉价，考虑到质量价格等等性价比方面的时候，你会觉得BPO是可以选择的，这个里面教育是很重要的，这个里面有11个主要的BPO基地，他们有很好的大学，这个附近有很好的教育设施，这个是很好的劳动力大军，可以加入我们行业。
我觉得另外两件很重要的事情，就是乌克兰、印度或者其他的一些国家，基础设施也很重要，客户来的时候也很便利，中国也吸引了非常多的外国投资，还有很多的跨国公司的投资，西方的一些大城市，有很大比重的跨国公司进入了中国，我们对这些公司的寻访当中，我们发现他们的激情让我们很受感动，因为他们都非常致力于怎么样为客户服务，而且非常积极主动的希望达到美国一样的高质量，我们看到了怎么创造中国的BPO事业，我听到很多大家说的中国和印度的比较，中国在这个游戏当中比印度更早的出场，如果只看百分比的增长的话，你会注意到中国比其他的国家快，他的BPO的增长在05年是世界第四，06年的时候是世界第一，印度达到了50%，但是他们后来缩减了10%，说明了中国是一个新兴的市场，还有一些其他的新兴市场，BPO最好的基地位置是在哪里，我们需要非常好的中国政府的支持，从投资机会方面，我们一直在评估，我们发现中国的科技园还有一些本地政府的支持，显然中国已经做了非常好的准备，想把自己的BPO市场抓得更好，还有一些大学，人力成本的低廉都会把这个市场变得越来越好，你会看到有一些已经有跨国公司的地区，但是另外一些地区只有一些生产设施的地方也在改进，他们现在也把他们学的东西在各个城市之间交流，也可以把这些应用在服务中，二级城市中会有一些挑战，就是他们的名声不是很响，北京、大连等等地方的名声很响，其他的城市就没有他们好。你希望能够把自己的运作建造得很好！你希望能够在中国的大城市附近，制造建立自己的总部，这完全是看客户的想法。
这些小城市更大的问题是管理，这个是全球问题，在中国也是很普遍的情况，怎么找到好的中高级管理人才，可能会从海外引进一些人才，但是他们还有很多的问题，也有成长中的烦恼，因为他们不了解本地的情况，中国的BPO的市场有很多的挑战，你要看到制造业的思路转到服务的思路，有的问题很重要，第一，你的客户要求是越来越高，现在的要求是超级高，比如微软，他们都是要求非常高的客户，这个是非常大的挑战，怎么样从现在的状况发展，怎么样应和国际客户的要求，考虑质量、效率、留住人才等等，对于你成本的设置，你一定要培训他们，不要他们跳槽。BPO也是竞争力非常强的行业，他里面有一些内部的运作，所以作为外包方面，你总是和你的客户进行竞争，因为大家都希望保护自己的领地，所以有很多的竞争，所以要管理内部和外部的事情，对客户的忠实度也是很重要的。
投资者对BPO的展望在中国就是认为中国是有很大的潜力的，我们作为一个投资公司，我们应该注重的是团队，我们的总裁或者下面所有的人，都必须有非常好的注重的事情，怎么样关注策略，怎么样执行，另外就是团队的经验、正直、透明性、可培养性，这些都是非常重要的，透明性和可培养性是最重要的。 客户满意度也是非常重要的标志，我们也必须保证他下面的销售营业收入是一直保持前后一致的，一直保持发展的，这个里面其讲一下BPO的“人类矛盾论”，前面他们讲了成本是第一，另外是怎么样做好，最后还讲创新，而我们这里是讲怎么投资和创新，不是讲技术，也不是讲计算机和软件，而是讲人，这个矛盾论，我觉得我们任何一个外包你越投资人才的引进，你的回报率越大，你如果一心想着省钱，则不行。你必须关注你现在工作的工具，作为“工具”的人员，你怎么样培训人员，还要给他们足够的动力让他们留在你们公司，怎么搜集这些智力方面的投资，你每天投入的资源，留住人才是很关键的，另外是现金的一些补偿是很重要的，我们发现，人们都很希望再一个非常好的公司，他们希望他们有很好的机会，他们希望得到尊敬，我们说的就是这个，投资时间、有办法让工作人员觉得工作非常快乐，仅仅用现金的方式是不够的。
我这里讲一点关键地方，第一是客户的关注度，就是经常打电话给客户，给他们提供一些定单，建立一些关系。我们的董事会人员，或者是其他的一些人，我们都对BPO方面的所有客户都非常关注，呼叫中心的情况是中国的新的现象，其实也是一个小现象，但是我们觉得中国的呼叫中心将来会有非常巨大的发展，你去大连的话，你会发现，哪里有一些呼叫中心，用日文、韩文进行的呼叫中心，大连这边的呼叫中心，已经在四五年前出现，而且用日文应答，比在日本建立呼叫中心要便宜的多。 另外在美国和中国的市场比较的话，中国是有自己的一个低价优势，我们相信，在中国如果把这个方面做成熟的话，他的效率会提高250倍，有非常巨大的潜力。
对中国的中层人员特别是有一些未来五十年当中有很多人从农村搬到城市，你会发现人们变富的现象，他们会买手机、计算机、汽车、软件的服务、在线的服务等等，这个和西方是完全不一样的，有一些呼叫中心应用的例子，我知道大家在这儿可能不熟悉这个，因为这个是新兴的市场，但是我们打电话的时候，我们都可以通过呼叫中心更加有效。 例如：渣打银行汇丰银行各式各样的广告，比如说收音机，电视机的电视广告，他们还是做许多的电话这样的交流，通过电话进行销售，还可以利用电话付费，因为中国现在已经解除了一些管制，还有一些下面的兼并都是很重要的，对中国来说，呼叫中心就有机会了。另外，打电话比如说，怎么样携程，你可以打一个付款电话，回答问题，收费付费都可以通过此来进行。什么行业会使用呢，我们基本上看一些那些行业会使用呼叫中心，在西欧，加拿大会有哪些行业？你会看到一个固定的模型，电讯是第一位的，这个很显然，因为做呼叫中心的话，你需要通过电信的基本设施，所以电信部门是我们的一些客户，你看中国电信和移动都是很大的呼叫中心。
中国的大的呼叫中心，有一些旅游行业他们已经这么做了，你可以通过电话订票等等，银行业可以进行金融方面的服务，我看到联想在北京有一个呼叫中心，做的非常好，他们也给他们的客户有专门的技术支持中心，也是使用呼叫中心，非常简单，我相信，政府这方面可能是一个障碍，如果过了这关的话，将来健康保险都有好处， 公司有哪些呢，公司现在的竞争非常激烈，他们也需要呼叫中心，因为这些公司都是需要提供客户满意度关注的，美国在加拿大、菲律宾这些外包供应商都可以替他们做这些工作。其实在一些行业，有很多的行业这是一些事实，还会使用呼叫中心，使用客户关系关系作为一个工具，而不是一个成本看作的都是这样的，美国有一些无限公司，他们会专门的进行这样的计算、统计，或者度某些电视收视率进行计算，就是通过这样的方式进行的，也可以对市场进行很大的影响，赌马、赌球也都是可以用到的。察看客户的情况，有很多的分析都是使用这个技术。
因为承接商可以做得更好更快，所以大家都会接受这个方式，另外就是跨国公司，美国、英国、中国这边，最后也会使用这个呼叫中心，另外其他的一些高端技术的机构，他们可以通过这个方式知道这个世界其他的地方的情况。他们也会在这个上面处于领先的地位，政府、自由企业、国有企业也会跟上，所以外包行业将来会有很多的非常容易的做的东西。我们会进行很多的评测，我们会看这个销售，他的结果，因为客户一开始他依靠这个外包的方式可能比较差，可能是他们对对方的不信任，一旦等服务上去以后，他们会非常好的依赖这个外包，因为这个很节省时间。
还有就是在看这个事是处于什么地位的客户，如果这个客户发展的越快，他越是容易把自己的业务外包出去，因为可以节省更多的时间，我们相信呼叫中心会在中国做的越来越好，我相信会有更多的用中文服务的呼叫中心，我们在美国也做的很多，我们希望有更多服务于美国客户的呼叫中心。 因为外包和呼叫中心在中国都是比较新的，所以我们希望有一些比较好卖的产品过来，另外考虑到这边的劳动力优势，所以我们的总部在上海，还有我们的运作是在浙江，我们觉得运作是非常好的，因为劳动力资源丰厚，而且有很大的优势，我们的办事处在上海，将会成为我们的销售办事处，因为那里有很多的国际大客户，中国的政府非常帮我们，所以我们有非常好的政府支持。我们也希望有非常好的在海外工作经验的管理团队，现在有许多海外的客户，我们希望他们有非常好的管理经验管理这些外包企业，能够实施一些海外已经熟知的工作管理经验，最后我们希望可以增值，给客户增值，我们希望用非常好的BPO的专业职能，通过很好的客户管理，关系管理，对客户进行管理，我的时间到了，谢谢大家的耐心，以后和大家谈，谢谢大家。
来源：搜狐IT
