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马来西亚成为菲律宾联络中心扩张首要地
2008-08-11 11:34
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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据
Frost& Sullivan
的分析师分析,菲律宾联络中心/呼叫中心应该将马来西亚看做一个潜在的扩张地盘,而不是一个对手。
在呼叫中心产业方面,
菲律宾领先于马来西亚数年。Frost and Sullivan'
的
Shivanu Shukla
对记者说:当地的运营商可以把低层次的客户服务转移到马来西亚,而在菲律宾进行更高的价值工作。
作为一个越来越成熟的市场,
菲律宾
在发展本地劳动人口从事外包流程外包和
KPO等更先进服务的同时,
希望扩大海外合作,充分利用马来西亚的资源。
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