由4PS联络中心标准组织主办、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)承办、广州无限极公司协办、CNCBA指导的《4PS联络中心价值定位与绩效提升高层论坛》于2012年5月16日下午在广州越秀区珠江国际大厦顺利举行。活动以圆桌讨论、现场参观、聚会晚宴的形式进行，吸引了华南地区的各大企业的客户联络中心众多高层管理人员到场，与会嘉宾畅谈了客户联络中心、电话营销、服务外包、人员流失、标准体系、4PS标杆案例等议题。 

 
论坛与会嘉宾合影

    本次会议主要是以华南地区联络中心行业高层的管理经验交流探讨为主，通过各位行业精英面对面地近距离沟通，使大家对4PS标准价值定位和绩效提升有更进一步地认识。包括雅芳全国客服中心、广州本田客户服务中心、广州移动客服中心、广东联通客服中心、广州电信客服中心、广汽丰田顾客关怀中心、中英人寿客服中心、生命人寿客服中心、广东邮政11185、国信证券客服中心、维音数码等来自华南地区知名企业的20多位位高层管理人员出席了此次论坛。

    在论坛上，参会的各位嘉宾就价值和绩效提升与人员管理的关系、行业流失率的控制、标准化运营以及相关企业的运营管理案例做了深入的探讨。各位嘉宾在企业高级管理人员的视野上，各抒己见，提出了各自不同的观点。大家通过讨论一致认为，企业帮助一线的员工设立职业规划，结合各自的职业发展，帮助员工清楚自身的成长路径，是实施人力资源管理的根本方法。降低人员流失不能只是简单地物质激励，还要保证面试的质量，选对正确的人，一线员工入职后的主动性和稳定性会更高。另外，具有人文关怀色彩的企业文化也是保证人员对企业忠诚度和员工满意度的重要因素。

    除论坛讨论外，CNCBA主席颜晓滨先生和无限极公司也在论坛上各自作了专题分享。在论坛结束之后，参与论坛的各位嘉宾还一起参观了无限极客服中心。

     关于4PS联络中心国际标准:  4PS标准作为受到工信部、人力资源与社会保障部的相关单位与CNCBA协会支持，央视报道的全国性权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证。除企业认证外，4PS-PQ-2011标准认证体系人员认证 含：1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS标准认证协调员)；2. 4PS-SSE- Auditor (4PS标准认证审核员)；3. 4PS-CCH-Manager (4PS标准高级经理职业资格)；4. 4PS-CCM-Manager (4PS标准中级经理职业资格)；5. 4PS-CCA-CSR (4PS标准一线员工（客服、电销）职业资格)。