近日，由呼叫中心与BPO行业资讯网、宁德市人民政府主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准的《2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》在福建宁德举行，工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、福建省人大常委会副主任袁锦贵、中共宁德市市委书记廖小军、宁德市市长郑新聪、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部劳动科学研究院副院长王竞、中国电信政企部高级顾问/4PS标准委员张明天、大地保险总裁郭敏及来自世界500强与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。

     2012年度，通过企业自荐、行业专家推荐，有来自汽车、医疗，互联网、化妆品、银行、保险、基金、证券、电信、IT软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业600多家企业以各种形式参加了本年度评选。评审组委会审阅了大量各类参选资料和文件, 历时9个月,行程几十个城市，实地入户超100家企业听取汇报与实地考评。

    最终惠普全球客户服务中心（大连）、飞利浦（中国）、中国大地财产保险95590呼叫中心、奥的斯电梯（中国）服务热线、华泰财产保险客户服务中心、GE医疗中国客服中心、欧莱雅（中国）顾客关怀中心、上海大众汽车客服中心、联想客户联络中心、摩托罗拉移动技术、eBay & PayPal（中国）客户联络中心、一汽-大众呼叫中心、

     中国电信上海客服中心、玫琳凯（中国）、广东联通3G客户服务中心、北京骄星棋骏网络、北京现代客户联络中心、开利空调、梅赛德斯-奔驰汽车金融客服中心、上海澄美信息服务、北京汽车客服中心、光大永明人寿保险电话中心、汉口银行客户服务中心、无限极（中国）、平安数据科技-共享运营中心、辉瑞营养品 、中国电信上海客服中心VIP俱乐部、美敦力糖尿病爱泵俱乐部 、欧唯特（中国）、首都信息呼叫中心、山东先特服务、河南联通客服呼叫中心、东软呼叫中心、中外运-敦豪、思科（中国）、华为技术、联想服务、慧锐系统中国、中国惠普客户互动中心、中国大地财产保险电话销售中心、贵州迅鱼信息技术、美敦力糖尿病客户联络中心、欧时电子、上海微创生命科技等分获不同奖项。

       大会期间由4PS标准/CNCBA主席颜晓滨为欧莱雅(中国)顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、雅芳（中国）服务与沟通中心进行了4PS联络中心国际标准五星应用级L1(4PS-L1 )认证颁证仪式。活动期间,福建省副省长陈容凯、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、中共宁德市市委书记廖小军、智造中国总裁蔡文革等共同为中国声立方培土奠基。
 

    据悉，4PS标准是全国最佳客户联络中心评选的唯一指定评测标准。目前有戴尔大中华区大客户关怀中心、东风日产客服中心等几十家世界500强与著名企业参加了4PS标准认证。4PS标准认证体系人员认证含： 4PS国际标准认证协调员、4PS国际标准认证审核员、4PS国际标准高级经理认证资格、4PS国际标准中级经理认证资格、4PS国际标准一线员工（客服、电销）认证资格)。 《全国联络中心管理与员工职业标准体系》4PS联络中心标准组织针对客户联络中心的中高级管理者及各级从业人员开发的一整套客户联络中心职业培训与从业标准认证制度。以下为2012年度中国最佳客户联络中心与CRM获奖榜单: