摘要：“2012中国最佳客户联络中心与CRM评选”活动由中国呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，这一年度颁奖典礼被誉为中国联络中心“奥斯卡”奖。本次评选共有600多家企业报名参加，他们经由中国呼叫中心专家顾问团队进行严格全面地评估、复审及实地绩效测评，最终评选并表彰过去一年在联络中心和客户关系管理领域取得出色成绩的企业团队及个人。  该评选由工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准.

      　新加坡2012年10月18日--全球领先的电子与维修产品高端服务分销商、Electrocomponentsplc集团公司（LSE：ECM）的贸易品牌RSComponents公司宣布，在2012最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼上，RSComponents中国客户服务团队被授予“2012中国最佳客户联络中心--客户服务奖”。　　

　　作为面向客户的窗口，RSComponents中国客户服务团队始终秉持“客户至上”的服务理念，旨在为客户提供差异化的专业服务。RSComponents切实注重客服团队建设，每年积极响应“国际客服节”，并且定期举办各类员工活动以及职业发展培训等，进一步巩固团队凝聚力。今年初，针对公司的全球大客户，RSComponents专门成立了贵宾客服组。凭借标准与个性化服务的有机结合，与客户建立更流畅的互动和沟通，从而加快订单处理流程，更好地满足客户需求并实现双赢。此外，RSComponents独特的“主动+被动”在线聊天模式，不仅赢得了更多潜在客户，也提升了在线订单转换率（进行在线聊天后的客户下单比例是未进行在线聊天的11倍）。
　　
　　RSComponents中国区销售经理郑梁表示：“RSComponents此次从激烈竞争中脱颖而出，再获“中国最佳客户联络中心”殊荣，这是对我们团队的孜孜努力和卓越表现的一致肯定。RSComponents将继续固本开拓，为广大客户提供更高水准的专业客户服务。”包括政府高级官员在内的数百位嘉宾代表参加了颁奖晚会。其他获奖企业包括：惠普、飞利浦、中国大地保险、通用电气（医疗）、奥的斯等。