近期，工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、福建省人大常委会副主任袁锦贵、中共宁德市市委书记廖小军、宁德市市长郑新聪、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部劳动科学研究院副院长王竞、大地保险总裁郭敏及来自世界500强与著名企业的数百位嘉宾代表出席了《2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会》相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准。
中国惠普客户互动中心（上海）高级运营经理 吴晓蓉
在该年度评选中,中国惠普客户互动中心（上海）高级运营经理 吴晓蓉荣获2012中国最佳客户联络中心管理人称号。吴晓蓉女士任职于中国惠普公司，担任中国区售前客户互动中心的高级运营经理。其运营管理范围包括上海与重庆的两个电话销售中心，业务领域包括大客户直销、中小企业与个人用户营销以及渠道销售管理等，总计超过500名电话销售，年销售额超过9亿美金。
作为在呼叫中心领域钻研十余年的资深经理人，吴晓蓉女士将她对呼叫中心行业深厚的理解、出色的战略规划以及领导能力，与COPC和精益六西格玛等管理工具相结合，在提升客户满意度，控制运营成本，增强利润获取能力方面作出了卓越的贡献，并在公司内外荣获多项嘉奖。在加入惠普之前，吴晓蓉女士曾在微软、微创等公司担任过呼叫中心管理职务，拥有通信工程和工商管理硕士学位。
