以下为大北欧公司中国区总经理李倬在《2011中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》暨《2011客户联络中心与服务外包国际峰会》上主题为"聆听巅峰感受,助威商务中国"的发言实录。该大会由呼叫中心与BPO行业资讯网主办, 天津滨海新区塘沽海洋高新技术开发区管委会承办,工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导的于9月22-23日在天津滨海新区隆重举行，据悉,中国中央电 视台1套新闻30分,4套中国新闻等媒体对该典礼做了全国新闻报道。
大北欧公司中国区总经理李倬主题为"聆听巅峰感受,助威商务中国"的发言
李倬：各位来宾早上好。我的名字叫李倬，我来自大北欧公司，我担任大北欧公司中国区的总经理。今天我特别感受主办方颜晓滨主席给我这个机会，让我跟大家分享，让大家感受一下我们的产品方案，分享一下我的感受。
我跟马总最大的区别就是我的普通话比他的好，但是马总和李农总都是呼叫中心行业的前辈，我在平时工作跟他们很熟悉，也从他们身上学到了很多的东西。作为一个好的演讲者，通过一次演讲最大的收获就是能让在座的每一位听众记住一点。所以刚才马总的演讲很成功，我记住了一点就是麻花，我也希望我演讲后大家能够记住一点就OK了。
我来自大北欧公司，我们的产品叫Jabra，在座的很多同志并不陌生，包括蓝牙耳机等高端产品。我今天演讲的题目叫“聆听巅峰感受，助威商务中国”。
我今天讲的是耳麦，我们公司是一个企业，我们专业做这个耳麦的产品。说到耳麦，每个人都有使用的经验，在我们的使用中你会有不同的感受，有的人是聆听悦耳的音乐，给人舒适的感觉，也有感觉不好的，给你非常刺耳、伤害的情况。我们今天的讨论是耳机带给你什么感受，你应该选择什么样的耳机，我并不是说大家会后排队买我的耳机，只是说跟大家介绍、分享一下什么样的耳机你应该去买，因为耳机在我们的行业里使用率很高的，我们是一个语音通讯的行业。
今天我跟大家介绍商务耳麦，简单的讲有两个用途，一个是呼叫中心的坐席，我们每个坐席员工需要带一个耳机。第二个是办公室的环境，整体讲我们叫UC统一通信的环节。
我们看一下UC的统一通信平台，UC统一通信平台这项应用应该说在现在发展得非常迅猛，而在不久的将来我相信它会发展得更加迅猛。在这个当中它有很多的优点，比如说通过融合的通信，解决了保护的问题。我们每个人都是通信中的一个环节，我们平时使用座机电话、手机终端、视频电话、笔记本电脑、软电话，在整个的过程中我们做了所有厂商的投资保护，把我们自己融合到统一通信里，这就是统一通信，看似是非常简单的道路。
从统一通信的平台来看不要把Jabra或耳机想到非常复杂的系统，我们系统里是一个微不足道的环节，但是又是一个重要的环节。我们有很多的厂商，也思科、微软、AVAYA、华为、科胜通在推动这个市场，你会发现无论你使用手机、应电话、软电话等等，你都需要耳机来辅助你做语音通信。所以我想说耳麦是统一通信解决方案中不可或缺的重要部分，这句话是我说的。
我们为什么要选耳麦？首先它是一个需求，在座的每一位就是一个用户，我们有需求才会有这类产品。比如说你开车，99%的人都有驾照，你开车的时候需要打电话，所以安全的方法是带一个蓝牙耳机，这就是一种需求，有了需求我们作为供应商，才会提供最优秀的解决方案来满足你的需求。
在我们的平时工作中你会遇到很多的问题，比如说你接电话的过程中需要移动，需要请教另外一个人参与你的工作、讨论等等，你需要在办公室不停地移动，所以你需要更大的空间，你需要免提通信。在环境嘈杂的过程中，你需要一个安静的通信环境，让对方听到你的话语时是清晰的，你需要把不必要的噪声降低。你需要一个统一通信的环境来提高你的工作效率，办公室的环境是有限的，你可以通过有限的环境使用统一通信，你需要用不同的耳麦解决方案，换句话说就是硬电话、软电话的切换等等，达到你非常完满的工作环境。还有就是增加工作乐趣和移动性。
有些同事需要参加4个小时的电话会议，你带一个有线耳机4个小时好一点，但是你带着无线耳机你可以拿一杯咖啡，抽根烟等等。所以从这方面来讲我们是为了满足客户的需要，所以才需要佩戴耳机。
我们有一项需求是必须的，就是坐席，因为工作要求坐席人员必须佩戴耳机。这个时候我们就想到了专业耳机和不专业的耳机有什么区别？比如说坐席人员每天工作8个小时，我有证据证明我8个小时带着你发的耳机，我现在耳聋、失聪了，我需要你赔偿。这并不是耸人听闻，在美国、欧洲发展比我们快十几年，这个东西是避免不了的，所以什么耳机才叫专业耳机，才适合专业打电话的同志？
不同的耳机有不同的感受，我随便拿一个大家可以感受一下。（声音播放中）
第 一个：觉得有点刺耳，其实很正常，你打电话过去对方是一个传呼机。
第二个：这就是带听力保护的，我们有降噪功能，要让带耳机的人听到对方的背景声音，不会吧它全部拿掉，但是要降低对人的伤害。所以针对我们的员工来讲，平时我走访很多的客户，当我走到一个客户那，我问他你最大的问题是什么？他说是员工的离职率，我问他离职这个事很重要，因为企业作为一个投资给他培训、福利，结果培训完了他离职去了下一家。我说这个东西跟耳机有没有关系，他说说不好，有人有疑问。回去我想了想做了一份东西，我发给了每位客户，这个东西告诉他企业花了这么多钱，买了世界上最好的耳机给员工用，他们知道吗？他们不知道。所以我做了一个东西，每个员工知道怎么样保护自己的耳朵，应该选用什么的耳机。
客户有可能像我这样，说着说着离话筒远了声音小了，突然转回来声音又大了，有这样的案例。
（PPT）适配器/无限耳麦的降噪—自动音量控制
（声音播放中）
其实有很多想跟大家演示的，因为时间关系就不演示了，刚才听到的这段很正常，就是我们的坐席听到一段对话，坐席跟客户的对话。如果你加了解决方案，有听力保护的耳机和它的一套解决方案，你会听到它把声音小的部分扩大了一些，把声音大的地方过滤掉，对人体是非常健康的保护。
我向大家郑重宣布的Jabra产品，无论是高端的2000块的耳机，还是低端的耳机，我们每个耳机都有专利，为用户提供最好的、健康的、绿色的保护。我们的想法是我们的耳机帮助您，无论您是办公室的环境还是呼叫中心的环境，帮助您达到一个自由通信的境界。同时我们希望在我们的产品上不断有新的方案，让我们的客户不断有新的感受。
（PPT）
我们的公司很老，成立于1869年，有140年的历史。中国政府第一条通往海外的电报电缆线是大北欧公司建的，是1870年从上海搭了一条电报电缆线到香港，再到俄罗斯、日本，最北延伸到天津，最北的话务端连接到大沽口炮台，那个时候我们就帮助政府在做事情了。第一个中国政府的电信学院是1876年在福州建立的，我们有非常好的历史。大家知道上海外滩有很多漂亮的楼，有一栋很漂亮的楼屋顶是圆形的，有点像美国国会山，大家可以看到它大门口右面有个石匾写着一八几几年大北欧的上海总部牌匾。还有一栋楼记录了中国电信百年历史的沧桑，中国电信的过去跟大北欧是有关系的，我们的第一个发报员等都跟大北欧有关系。
我们的公司专注在4个领域：
1、助听器产品。
2、耳听美。在各大医院的耳鼻喉科用得非常广泛，专业解决听力问题的设备。我们有很多设备在丹麦，这个设备一是可以卖给客户使用，二是可以生产。大家知道丹麦生产很多的音响、音箱，这些企业拿着设备到我们的企业做测试。
3、民用蓝牙耳机。
4、呼叫中心和办公室用。
说到丹麦大家有印象，这个国家创导性、设计性很强。我对他的评价是冬天，白天时间太短，都在家里没事干，我们得到了很多跟设计有关的大奖。我们在中央电视台、各个电视台看到一款电视广告，一个白发苍苍的老人带着一个先生参观它的事务所，最后到了2楼以后那个女士从书包里拿出一个龙头，说盖一栋房子配我的龙头。那个老人是一个非常著名的丹麦设计师，我们有一款产品的外包装有他的签名，他帮我们设计的。我们有很多的产品用了非常著名的设计师的设计。
我们有一个产品，一个蓝牙耳机叫做石头，拿下来是一个石头，用的时候是蓝牙耳机。这种设计都是非常绚的产品，设计已经变成了我们产品的基因。
我们的产品对这个行业有很多的贡献，有很多的产品都是市场上首推的。我们要强调，我们是非常专业的企业，我们的不同厂有不同的侧重点，我们的侧重点完完全全在听力上。一款小小的耳麦，我们在丹麦有很多的实验室，其中有一个重达24吨的实验室，它是全球最顶级的两个实验室之一，大家有机会可以去参观。
我们有1500个设计产品。下面说统一通信，我们人的通信只有三个途径：手机、软电话、硬电话。第四个是吼。在三个通讯领域中，我们在全世界推出了一个产品我们叫GO6470，把三个不同的通信手段连接到一款耳机上，这款耳机有很多创新的特色，它是宽屏的音质，听起来非常得悦耳，它可以消除噪音，连续通话6小时等等。我们新推了2400的一款，我们认为它也是很创新的，它的扬声器跟一般的是不一样的，它的音乐效果非常好，它是办公室的耳机或坐席应用耳机。
耳麦大家都知道容易坏的地方是上面摘挂机的地方，我们用了不锈钢的材料，跟手术刀是一样的材料。第二个是吊壁，我们的产品360度可以转。我们做了里面的黄金借口所以变成了两个黄金片在导电，所以没有电线在里面，可以实现360度旋转。大家可以看到我们的电线很细，但是需要很稳固，因为里面有3股的电缆，同时通讯又要保证它的坚固，所以耳机下面我们用了一个材料叫凯芙拉。耳机我们在不断的创新，在技术方面和其他方面。
什么人需要耳机？坐席是必须要用的。我们还有别的客户，我们把客户分门别类，分析客户需要什么通讯方式，每种通讯方式需要多长时间，我们根据统计的材料推荐解决方案给你。包括有线的、无线的、高端的、中端的、低端的等等，我们希望做到非常专业的地步。
在市场上，我们是统一通信的市场，我们作为耳机的专业生产厂商不是一个产业的驱动者，我们能做到的贡献就是我们要做好准备，让每一位在座的客户当你有了准确的需求的时候，我们是做好了准备的。从这点来看，无论从产品上、市场上、销售行为上，我们追随行业的驱动者、著名的厂商，跟他们建立很好的关系。
我们腾讯通产品的通讯会也用了我们的耳机，我们跟华为的软电话耳机做了测试。我们跟AVAYA也有有线耳麦。总而言之，我们跟这些厂商有非常好的连接性，还包括西门子等等的通信厂商。我们想达到一个目的，就是说当我们的客户做出了选择的时候，我认为都是正确的选择。我们销售的时候，我们拿到不同的产品解决方案，所以在这讲到我们提供最专业的产品，我们提供绿色的解决方案，我们跟所有的厂商结合，提供了非常丰富的售前支持、售后服务。一句话，我们已经准备好了，等您做决定的时候来找我们，谢谢大家！
