《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS国际标准组织指导，近千余位海内外嘉宾参加了该会。4PS标准主席/CNCBA主席颜晓滨、国家人力资源与社会保障部劳动争议研究室主任李天国等来自政府及企业的10多位客户联络中心高管、专家做了精彩专题演讲。

    国家人力资源与社会保障部 劳动争议研究室主任 李天国开幕致辞。如下为活动现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录---  

    李天国：大家早上好！

    刚才就有人找我，说在网上查了一下李天国，我是搞劳动法、劳动关系研究的，我当时接到这个任务时候，我想你们这个大会跟我们有什么关系呢？大家可能也有疑问，搞劳动关系的人出席这个大会并且还讲话，本来这件事是我们研究所的所长来发言，结果他有会，比较忙，我临危授命，临危授命以后我就学习了一下这个行业，为什么学习这个行业呢？我实在是不太明白这个行业是什么样的行业，但是后来我想起在制订劳动合同法，我是参与制订劳动合同法的一员，当时我到深圳搞过一次调研，这个调研跟你们这个行业有关系，我知道这个行业劳务派遣和外包工比较多，女性比较多，尤其年轻女性比较多，我学习了一下子。今天叫我来，坦率地讲主办方也给我准备了稿子，我不按稿子念了，我讲讲我的实在体会。

国家人力资源与社会保障部 劳动争议研究室主任 李天国

    刚才也讲了，我以前不太了解这个行当，通过看网上的信息和一些介绍了解到这个行业在我们国家是一个新兴行业，与会的各位女士、先生都非常的年轻，我觉得这是一个非常有活力的朝阳行业，刚才讲除了农业不用以外都用，实际我每天也在用，我查了一下大会的议程，比如从联络中心产业发展与人力资源挑战报告，以及后面的论坛的主题“联络中心标准化运营与人才培养”跟我们这个部门都有密切的关系，从我们这个角度来看，一个行业发展到一定程度标准化问题就变的非常非常重要，不单单是你的运营模式的标准化、营业模式的标准化，实际人力资源的管理服务的标准化也非常非常重要，我们的研究所是专门研究劳动科学的，其中有一块也是人力资源服务的标准化问题，通过大家的探讨和研究，能使这个行业的人力资源标准化更进一步的确立起来，对这个行业的发展起到推动的作用，从这个角度来讲，大家都知道，标准化意味着服务质量的提高，也意味着效率的提高，也意味着行业的规范化，一个行业发展到一定程度规范化和标准化是相辅相成的，通过今天的探讨，从我们研究所的角度来讲衷心祝愿大会在人力资源这个角度的标准化能有一个很好的探讨，能有一个很好的成果。
 

    我代表我们研究所也代表研究室祝愿大会圆满、顺利、成功。

    谢谢大家！

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