情境描述
X月X日,雷先生到"批评支行"取款机上取1000元,正操作时,手机响了,雷先生见吐了卡,赶忙取出卡,转身离开取款机屏风接电话。等电话打完后,再次取款时,发现与他熟悉的开户行的取款机的操作略有不同,这台取款机是先吐卡,后出钞。而且他的卡上已减少了1000元。这时,他赶紧询问这家支行的员工。
雷先生:"我没取到钱,可卡上少了1000元,是不是这台机器有毛病啊?"
"批评支行"员工:"你是怎么操作的?取了卡有没有等一下再离开。"
雷先生:"吐卡时,未出钱啊,我就接了一个电话。"
"批评支行"员工:"可能被后面取款的人拿走了。我们这台机器有时"反应"慢,特别是业务高峰时期。告诉你吧,我们行的系统早就落后了,该换代了。这台老爷机早该报废了,唉!我们行有毛病的地方多着呢。"
雷先生:"我的1000元怎么办?"
"批评支行"员工:"谁叫你不等一下再离开,自认倒霉吧!"
雷先生:……
如果是你
这样的员工应把他放在哪个部门合适呢?请你给他安排一下。
你可以做得更好的是
先生赶紧询问这家支行的员工。
雷先生:"我没取到钱,可卡上少了1000元,是不是这台机器有毛病啊?"
银行员工:"您先别着急,我们对取款情况都有实时录像,请把当时的情况跟我们讲一下,好吗?"
雷先生:"吐卡时,未出钱啊,我就接了一个电话。"
银行员工:"请跟我们一起看一下回放录像,好吗?看看是什么原因。"
原来在雷先生取卡转身接电话的瞬间,钞已吐出。而他后面一个矮个子青年便随手取走了1000元。
银行员工:"每个行的取款机,吐卡和出钞方式可能略有不同,请按屏幕提示进行操作。不过,我们会将您失款的情况上报,请留下联系电话,有情况我们立即与您联系。"
雷先生:"好吧!谢谢您提醒。"
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