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为人民连线:抗击疫情,福州12345热线与您同在
2020-07-26 22:26
2020年的春节,受新冠疫情的影响,全市各项活动基本停顿,但却有这么一个地方电话铃声24小时此起彼伏,一个个年轻的身影用沉稳的话语为群众排忧解难,这就是福州市12345便民(惠企)服务热线。疫情期间,...
孙媛专访:探求极致客户体验的最优路径
2019-02-07 09:08
美团点评副总裁,中欧国际商学院工商EMBA,中科院情报所硕士。孙媛女士有十八年服务管理和呼叫中心运营管理经验,曾先后任职于联想、艺龙、天猫和趣拿网用户服务中心,担任企业的服务责任人并推进企业客户满意和...
美国USAA公司客户服务的做法及启示
2018-12-21 20:33
本文以提供卓越服务为切入点,描述了USAA内部如何应对金融产品整合的挑战,以及如何利用产品整合获得客户认可的过程,并结合我司现状进行思考和探索,希望能从中得到经验借鉴。随着“放松管制、拓宽范围”的监管...
东奥教育集团客服部总监李迪—客户联络中心的人才培养体系
2013-08-06 10:17
2013中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2013年7月26日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4P...
中国人寿财险客服部电话中心管理处经理赵萍— 微信时代下客户联络中心该如何借力
2013-08-02 11:28
2013中国客户联络中心与BPO(北京)夏季大会于2013年7月26日在北京隆重举行。大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4P...
东奥教育集团客服部总监李迪--客户联络中心的人才培养体系
2013-05-10 10:30
《2013年度(第六届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2013年4月18-19日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
通信运营商资深客服管理人蒋美丽--你为谁工作 幸福成长我做主
2013-05-09 10:03
《2013年度(第六届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2013年4月18-19日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
上海移动公司品质管理部总经理吕留芳--运用理论工具实践客户满意度运营
2013-05-06 09:52
《2013年度(第六届)中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2013年4月18-19日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,中国呼叫中心...
建行信用卡客服部处长王瑛琦-- 数字化管理也可以很人性-呼叫中心员工卓越绩效管理
2012-12-18 13:36
www.51callcenter.com/newsinfo/226/3541716/...
郝明杰:想客户之所想 急客户之所需 提升客户体验价值乃企业发展之大计
2012-05-22 09:32
文章摘要:对于客户服务本身而言,我们已经不陌生,经历了市场激烈的竞争之后,服务所表现出来的价值,已经不再是简单的为产品带来影响,服务从战略的层面让企业和顾客之间构建了一个全新的关系。郝明杰介绍:郝明杰...
案例:香港赛马会打造人性化电话投注中心
2012-02-05 15:38
对于香港赛马会而言,电话投注中心是非常重要的一个组成部分。香港赛马会电话投注中心经过多年的运营,总结了一套可供国内呼叫中心参考的宝贵经验。在此次ITvalue走进香港赛马会的活动中,参观投注中心的经历...
基于生命周期理论的电子渠道高校新生客户管理实践
2011-12-27 00:37
中国移动三大品牌,全球通、动感地带、神州行,是典型的客户俱乐部分群管理。其中动感地带,以高校学生为核心,针对学生客户的小俱乐部客户管理,是赢得年轻人群,培养未来优质客户的关键。本文基于电信行业客户生命...
戴兵:绿色零碳信用卡 打造领先低碳金融品牌
2011-09-05 00:34
北京时间2011年9月2日消息第十二届中国金融发展论坛于9月1日隆重开幕,中国金融发展论坛作为中国国际金融展期间的重要活动,聚焦热点,把握前沿,为广大金融工作者提供了掌控金融信息化发展规律,了解业界最...
去哪儿周强:网上预定酒店成功率高于电话预定
2011-08-24 20:59
腾讯科技讯8月24日消息,2011互联网大会于8月23日至25日在北京召开,腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定合作新闻中心,在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间...
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