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新浪乐居总经理罗军寄语云南站:千里之行 始于足下
2011-01-13 14:05
专访人物简介:罗军先生自2007年11月2日起担任新浪乐居总经理。并于新浪分拆其房产及家居频道成立新浪控股的合资公司北京怡生乐居信息服务有限公司后,担任该合资公司总经理,全面负责新浪房产和家居的运营、...
中意人寿总经理易思乐:在保险世界中领悟人生
2010-12-28 21:23
人物素描易思乐(RenzoIsler)中意人寿保险有限公司总经理易思乐(RenzoIsler),一位生于意大利的国际保险经理人,具有近40年的保险从业经验,曾在忠利保险集团的欧洲、美洲、亚洲等多个国家...
银行服务案例:别在客户面前批评自已的银行
2010-09-04 11:08
情境描述X月X日,雷先生到"批评支行"取款机上取1000元,正操作时,手机响了,雷先生见吐了卡,赶忙取出卡,转身离开取款机屏风接电话。等电话打完后,再次取款时,发现与他熟悉的开户行的取款机的操作略有不...
银行竞争性客户管理案例分析
2010-08-06 15:59
一、案例基本背景石家庄市某支行(以下简称A支行)为国际业务特色支行,但国际业务客户结构单一,进出口规模小,缺少高端客户。加大营销力度,拓展国际业务大客户为工作重点。河北金达进出口有限公司(以下简称金达...
投诉案例:电信经理登门道歉!
2010-04-27 15:20
一招制胜!电信经理登门道歉!而且是三个部门的经理一起登门道歉!情景再现:第一日:上午9点30分,照例打开电脑,再打开股票行情软件!哎~怎么连不上网呢?重启一下试试,还是连不上!赶紧打电话给10000号...
专访中国人保财险电子商务部市场部负责人赵晓波
2010-04-24 12:23
主持人:各位太平洋汽车网的网友大家上午好,今天来到我们演播室的嘉宾是中国人民财产保险股份有限公司电子商务处的负责人赵晓波女士,欢迎您赵晓波女士。赵晓波:各位网友大家上午好。主持人:我们知道从去年开始车...
制造业成功应用微软CRM案例-徐州重工
2010-04-13 16:19
2010年1月,徐州重型机械有限公司经过长达半年的深重选择后,最终选择瑞泰信息技术有限公司作为合作伙伴,共同推广实施微软CRM。徐工集团是中国工程机械行业排头兵、国家高新技术企业,目前位居世界工程机械...
你能感动客户吗?
2010-01-05 15:20
写文章要求以情动人,能留传千古的文字都是情蕴深藏的。想来也是,这世间万象看似纷繁,到末了都只陷入一个情字。大凡有大成就的事业或个人,仔细端详都能看着情的脉络。道理其实很浅显,这世间的主宰是人,所有的幻...
案例:客户管理是客户服务吗?
2010-01-04 16:51
到新公司工作已有两个月了,同一天来的还有四位同事,大家关系都很好,而其中有一位在总裁办任职,很得老总的信任,委以公司客户管理的重任。这个可能和她之前的工作关联不是很大,她常常感觉不知道如何下手,可能觉...
经典案例分析:客户服务的禅机
2009-12-23 09:54
有一个关于禅师与富翁的故事,也说到窗子和镜子。那是一个生性吝啬的富翁,富的只剩下钱了。于是专程去请教禅师说:"我有这么多钱,可是为什么感觉自己一无所有而且不快乐呢?"禅师请他站在窗子前面,问他看到了什...
ABC方法管理好客户
2009-12-22 13:12
在你往下读之前,请你先自行思考或讨论一下:什么是ABC方法,我应该如何管理客户?拿起笔来,写下你的答案。当你把客户名单都列出来之后,或许会感到手中的名单杂乱无章,无从下手。如果你的客户不多还好,要是有...
约翰-迈克尔:跨国公司服务商在中国的商业实践
2009-10-29 20:49
2009年10月22日,首届中国金融外包峰会在昆山花桥国际商务城举行,国内外业界精英200余人出席。图为PremierBPO总裁杰富瑞-约翰-迈克尔(JeffreyJohnMichel)在专题论坛"金...
Aspect统一通信应用支持全球顶级客户联络中心服务
2009-08-03 13:45
Aspect日前宣布,PrimeTeleconnect选择Aspect的SeamlessCustomerService,大幅度改善其本地和海外客户联络中心的业务一次解决率和整体客户满意度,Aspect...
中美大都会CMO李佳:享受“被追赶”从未“被超越”
2009-07-21 21:59
李佳:中美大都会人寿保险有限公司首席市场运营官。曾先后任职于中国通用技术集团有限公司、嘉德在线电子商务、香港电讯盈科,拥有多年的呼叫中心及电话行销运营管理策略及实战经验。2003年加入中美大都会人寿负...
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