一招制胜！电信经理登门道歉！而且是三个部门的经理一起登门道歉！
情景再现：
第一日：上午9点30分，照例打开电脑，再打开股票行情软件！哎～怎么连不上网呢？重启一下试试，还是连不上！赶紧打电话给10000号询问，客服人员回答：“欠费了，所以给停了！”
我试图和她商量，说：“你先给开通了网络行不？我从网上银行缴费，立刻就交，很快的，我还等着看股票呢！”
客服人员生硬的回答：“这是不可能的！”
我继续和她商量：“只是刚刚欠费，又不是恶意拖欠，我每个月都按时缴费的，这个月忘记了而已，你先开通，我从网上银行交不是更快吗？”
客服人员更加生硬的回答：“和你说过了，这是不可能的！”
我晕，什么是可能，什么是不可能！你是客服人员，是给客户服务的，我又不是让你审判我！如此强硬，真是不能接受！不可能是吧，我倒要让你看看什么是不可能！
电信工作人员啊，我不是文盲也不是法盲，我能看懂文字，也知道查条例！电信条例明文规定：60日以内不缴纳信息费用予以停机处理。我这就是刚刚欠费，最多连30日都不到，凭什么停我的宽带！而且态度还这么恶劣！用你们的产品还要受你们的气不成！我倒真想要个说法呢！
于是乎，拨打了10000号的投诉线路，接通后，说明情况，并把电信条例阐述了一下，但是，得到的回答依然是：“欠费就停机，不交费不会给你开通的！”口气依然强硬，不容半点质疑！呵呵，这就是我们这里电信服务人员的态度！
好吧，我继续拨打05**（区号）+10000号，直接打到省里的投诉线路，说明了这违规停机的情况；省客服人员态度倒是还不错，温柔的告诉我：“各个地区大概有各个地区的规定吧！我们也不好干涉的。”还有这个说法吗？国家制定的法律法规，各个省市地区可以酌情自行改动吗？
没关系，你不好处理，我正好找个好处理的！不过首先得去交电话费！上网！中午，跑到银行缴了费，傍晚的时候，网络终于开通了！好的，开始吧！首先，登录“信息产业部网站”；
“公众参与”那一栏，最后一个－－“电信申诉”；打开填好资料；OK～看看会有什么结果吧！
第二日：下午4点多，手机响了，一看号码，010打头的北京号！心里还正纳闷呢，一接听，是信息产业部的**打电话调查情况来啦！真是高效率啊！了解情况后，信息产业部的**很诚恳的说：这种违规停机是不对的，客服人员解答也有问题，我们会找当地部门再核查一下，一定会给您一个满意的答复！
哎.. 感叹！总部的工作人员如此尽职尽责，反倒是地方上的人员推诿拖拉，根本就是抱着一种糊弄敷衍的态度，差别可不是一点啊！
第三日：傍晚6点多，家里的固定电话接到来电，一位自称是当地电信客户部经理的男**打来的，开始，他用一种很抱怨的口气说：多大的事情啊，需要弄得这么大吗？
我回答他：我不觉得这是一件小事，你们侵犯了我的权益，我只是维权而已。
话不投机半句多，匆匆数语，就挂断了。
第四日：上午还在上班，电信公司的电话打到了我的手机上，来电者是一位女**，当地电信客户投诉部经理。女经理很耐心且热情的又向我询问了一遍事情经过，并且郑重承诺，一定会给我一个满意答复！中午，电话又来了，还是女经理；她说事情已经调查清楚了，此类事件是属于违规停机，是她们的错误，也是10000号客服人员的错误，希望我能接受她们的登门道歉！
说句实话，事情到了这一步，我已经相当满意了。只要能有人给个说法，就行！登门道歉似乎也有些过了，没有必要。但是女经理一再要求，必须来道歉！实在是推辞不过，因为下午还要上班，就约在傍晚单位门口见了。
傍晚快下班的时候，手机响了，女经理打来的，说是已经到单位门口了。我赶紧下楼去迎接！哎..我也就这样，别人对我不好，反抗起来力量十足；要是对我好了，反而是受宠若惊，一腔热忱了..刚到门口，就看到两男一女站在门口，旁边还停了一辆电信LOGO的车。
女经理热情的迎上来，
啊！原来如此，难怪那位客户部经理一直闷闷不乐呢... 不好意思，我也不知道处罚会这么严重啊！这一招可真是厉害呢！
当大家遇到类似问题时，其中经验就非常值得大家学习了.
