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• 越南──兴起中的外包中心

  2007-06-01 00:00
  外国投资者和越南政府正在努力推动这个新兴经济体实现产业上的升级，他们把目标瞄准了高技术和高附加值业务，并试图在招商引资中与环境更为成熟的国家一争高下。六年以前，当英国招聘服务公司HarveyNashP...
  

• 佐丹奴开通4007全国统一服务热线

  2007-06-01 00:00
  近日，著名服装品牌佐丹奴在其购物网站上公布了全国统一服务热线4007000800，先期整合了订购、团购、贵宾卡、加盟及售后等多方面的业务。佐丹奴的总部位于广州，作为著名的服装企业，佐丹奴在全国拥有数量...
  

• 分析师称北电不大可能收购Avaya风险超过益处

  2007-06-01 00:00
  6月1日，据外电报道，TDNewcrest分析师ChrisUmiastowski周三表示，北电网络不大可能收购同业Avaya，因两家公司产品结构缺乏匹配性，且收购代价高昂。Umiastowski反驳近...
  

• “帮助台”软件概念、功能和市场分析

  2007-05-31 00:00
  早期的HelpDesk/ServiceDesk概念及起源Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服...
  

• 开通400电话卡巴斯基本土化服务升级

  2007-05-31 00:00
  近日，记者从卡巴斯基公司获悉，其官方24小时技术支持热线：400-611-6633将于2007年6月1日正式开通。卡巴斯基此举旨在不断为国内用户提供更好的服务，加快了其逐步完善的“本土化”进程。卡巴斯...
  

• 中国呼叫中心与发达国家相比差在那里

  2007-05-31 00:00
  呼叫中心进入中国已经有较长的一段时间了，从最初的金融、电信、航空等行业，已经“辐射”到数十个行业。其中不仅包括服务类呼叫中心，也包括非服务类呼叫中心，而且非服务类呼叫中心正成为呼叫中心新的市场增长点。...
  

• 河南开通运政热线一个电话交通信息全搞定

  2007-05-31 00:00
  要想了解公路客运票价、汽车维修厂家、办理相关证件等交通信息，过去，需要拨打各交通主管单位的电话，今年7月份以后，只需拨打一个电话号码“96520”就能全部搞定。5月30日，河南省交通厅道路运输局发布消...
  

• 辽宁省有望建立统一的政策咨询呼叫中心平台

  2007-05-31 00:00
  去年辽宁省各级政府部门共向社会公布了5000多个政策咨询、投诉电话，有市民反映电话太多记不住，这个问题今年将得到解决。30日召开的全省政务公开和纠风工作电视电话会议透露，今年年底前辽宁省有望建立统一的...
  

• 传Avaya与北电网络洽谈合并

  2007-05-31 00:00
  北京时间5月30日消息，据国外媒体报道，分析师周二表示，如果美国电信设备制造商Avaya与加拿大北电网络合并，将打造网络电话领域的航空母舰。关于Avaya可能被收购的传言周末升温，因Avaya推迟了投...
  

• 国美成功建造全国家电零售业最大呼叫中心

  2007-05-31 00:00
  耗资1000万坐席达到500个5月28日，国美电器耗资1000万在北京成功建成的呼叫中心，开始正式运行。这是国美今年提出，从关注上游资源，调整为以消费者需求为导向的又一实质的重大举措。这个拥有500个...
  

• 深港将共建全球呼叫中心　两地在呼叫业务外包领域可以优势互补

  2007-05-31 00:00
  “你好”或者“hello”，今后全球用户拨打一些企业的客服电话，这句问候语将越来越多地来自深圳。昨日下午，“中国服务外包基地城市播火行动”巡回论坛在深圳举行，来自深港两地的专家表示，随着众多企业将呼叫...
  

• 整合服务信息江西构建“数字旅游”平台

  2007-05-31 00:00
  江西省旅游局与江西电信日前签署旅游信息化战略合作协议，双方将依托江西电信网络资源优势，合作构建江西省“数字旅游”平台，为游客提供方便、快捷的旅游服务信息。据悉，通过对交通、住宿、餐饮等信息的整合，江西...
  

• 中国的IP-PBX市场的发展方向探讨

  2007-05-31 00:00
  不仅是在发达国家，即使是在中国，很多公司都正在发现，传统的电话系统不仅维护费用昂贵，而且在支持员工异地工作的功能方面存在局限性，并且对新兴的CTI（计算机与电话集成）和VoIP支持不够，而且传统的PB...
  

• 引入外包呼叫中心：基金公司客服面临客户激增的首选之道

  2007-05-31 00:00
  持续上涨的股市再次激发了人们投资的欲望，由于投资基金比股市风险小，比银行储蓄利润大，所以成为大家追捧的热点之一。有媒体甚至这样形容人们购买基金的疯狂程度：大家见面都不问“您吃了吗”，都改问“您买基金了...