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• 电信运营商转型背景下的客户服务策略

  2007-04-29 00:00
  以往，电信运营商给人们的传统印象就是老大做派，有钱、牛得很。人们既依赖于电信运营商，同时又恨电信运营商。说其依赖，主要是都有通信的需求，需要联系和沟通，就不得不使用电话（固话和移动）通信服务；说其恨，...
  

• 长沙电信114号码百事通唱响“快乐男声”

  2007-04-29 00:00
  长沙电信114号码百事通利用强大的信息平台和资源优势，为“快乐男声”搭建起集商务、报名、信息查询为一体的全天候的呼叫中心服务平台，为活动成功举办提供全力支持。号码百事通“快乐男声”VIP通道专设24小...
  

• 关于规范财保公司电话营销专用产品开发和管理的通知

  2007-04-29 00:00
  各财产保险公司、各保监局：电话营销（以下简称“电销”）是在传统电话服务基础上发展出现的新型业务营销模式，对于保险市场的发展具有积极促进作用。电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、...
  

• 音乐太长系统正忙"160"吞吞吐吐急煞问讯人

  2007-04-29 00:00
  。。“160交通热线声讯电话怎么总让人听音乐啊？”近来，不少读者来电来信反映，160交通问询热线不热，给市民带来麻烦。听完音乐“稍后再拨”读者罗女士来电反映，上周六，她想去上海轻纺城购物，因不知道如何...
  

• 佛山市12345行政服务热线将于6月1号起试运行

  2007-04-29 00:00
  。。佛山市12345行政服务热线将于6月1号起试运行。到时市民只需拨打12345，就可以方便地咨询到全市的行政审批、执法、服务等办事程序。。。据了解，佛山市12345行政服务热线，整合了五区的1234...
  

• 思科中国区总裁林正刚:新网络塑造未来商业纽带

  2007-04-29 00:00
  互联网的使用者正在以不可思议的热情进行着参与、创造和分享。正如《时代周刊》将“你”评为2006年度人物所揭示的，今天每一个人都可以成为互联网上各种内容和应用的使用者和塑造者。与此同时，网络也赋予消费者...
  

• 英立讯为澳柯玛部署实施客服呼叫中心系统

  2007-04-29 00:00
  2007年4月，呼叫中心平台的专业厂商新加坡英立讯科技又传佳讯：其核心产品ZingSwitch®CVNET一体化呼叫中心平台为国内家电行业巨头――青岛澳柯玛集团部署实施的客服呼叫中心系统顺利上...
  

• 您是否识别出合适的外包提供商(上)

  2007-04-29 00:00
  近期的事例表明，无论在发达国家还是发展中国家，外包在政治上已经成为一个烫手的山芋。从发达国家向发展中国家转移业务流程和生产，已经引发了普遍不满，尤其是在美国，一些政客、工会和游说团体把外包说成是失业率...
  

• 宽带时代催生新型电子商务模式

  2007-04-29 00:00
  中国互联网信息中心最近研究表明我国互联网又将涌起新一轮快速发展浪潮，并且真正的踏上“宽带时代”,全民畅游网上世界已经成为不争的事实。但是全民宽带时代的到来却改变不了电子商务行业继续滞后的事实，互联网在...
  

• Google新推服务又涉嫌抄袭

  2007-04-29 00:00
  4月11日，Google在美国本土推出一项新的语音搜索服务,其模式与已在中国运营近两年的中国总机极为相似。究竟Google此次是否抄袭?两家提供的服务有无不同之处?记者就此进行了调查，中国总机提供的电...
  

• 消委会发消费警示800防伪查询电话不可尽信

  2007-04-29 00:00
  如今，越来越多的企业为了维护自身及消费者的利益，都申请了800免费防伪查询电话，许多不太懂行的消费者便将800防伪电话当成了购买正牌产品的最大保障。认为只要拨打包装盒上的800防伪电话号码，输入产品编...
  

• 挑战服务:"鲇鱼角色"的意义

  2007-04-29 00:00
  从本月23日起，汇丰、渣打、花旗、东亚四家外资银行开始向我国境内的公民提供人民币业务。这意味着，国内部分城市的居民不必再受100万元人民币的门槛限制就可以到外资银行去存钱了，而且除了存取钱，本地居民还...
  

• 上海魔力游与北京华铁广通合作开通客服热线

  2007-04-29 00:00
  2003年免费网游的概念开始在游戏界出现，经过几年的发展，目前绝大多数游戏都放弃了收费游戏模式，依靠免费来吸引玩家的参与，但是随着门槛的降低，玩家数量的急剧增长。而目前的很多游戏的设计并不十分完善，这...
  

• “世界办公室”涌入长三角,业务流程外包巨头ADP进驻上海卢湾

  2007-04-29 00:00
  上月底，美国自动数据处理公司（ADP）与上海卢湾区人民政府签订合作意向书，将在卢湾区开展人力资源外包等服务业务。ADP公司是目前全球最大的业务流程外包服务商之一，它为美国六分之一的私营企业和其他31个...