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• 外包产业警惕“近岸”威胁

  2007-04-29 00:00
  中国企业怎样提高自身竞争力?很多公司渴望向高利润率的咨询转型，但托管和维护业务、后勤的文书处理和客户中心业务所带来的稳定收益也诱惑不小……全球外包产业规模正在不断扩大，中国企业面对的不仅是来自印度的竞...
  

• 闸北紧贴民生发展服务外包业上万青年就业

  2007-04-29 00:00
  一家承接跨国集团产品研发项目的服务外包企业，近日来到市北工业园区申请注册落户，尽管这家企业短期内产出的税利不会很多，但园区管理方得到该企业将在区内招聘40多名青年从事研发和客户服务的承诺后，爽快答应从...
  

• 大集中引发保险业管理重大变革

  2007-04-28 00:00
  近几年来，数据大集中、应用系统大集中、业务处理大集中、集团化数据整合大集中以及数据仓库、商务智能等技术的应用迅速波及到我国的各行各业，特别在金融保险行业的大集中更是一个热门的话题，它引发了保险企业管理...
  

• 扬州呼叫产业基地建设正式启航-政府掌舵企业划桨

  2007-04-28 00:00
  “腰缠十万贯，骑鹤下扬州”——在“烟花三月”最美的季节，在“长江三角洲经济带”最具活力的地区，在荣获“联合国人居奖”的扬州，4月21、22日“江苏信息服务产业基地（扬州）揭牌签约推介暨扬州呼叫产业基地...
  

• 听懂方言有“秘诀”

  2007-04-28 00:00
  “姑娘，我有件事想让你们山西晚报帮帮我，但您可别磕打我埃”一位带着浓重外地口音的女士以这样一句话打进了我们4286666新闻热线。听她这么一说，一种责任感油然而生，但同时又有些纳闷，她为何用“磕打”这...
  

• 太平洋产险携手国际SOS推动高端客户服务升级

  2007-04-28 00:00
  中国太平洋财产保险股份有限公司(以下简称：太平洋产险)与国际SOS组织将自2007年5月1日起强强联手向太平洋产险VIP客户推出“越洋关怀”一揽子服务，提供诸如24小时电话医生、国际旅行助手在内的20...
  

• 防止冒名浙江铁通10050推出代理身份认证服务

  2007-04-28 00:00
  日前，浙江省铁通公司客户中心10050向社会公众推出了代理商及代理人员身份认证服务，用户在接受上门营销服务时，可随时拨打10050通过客户代表核对业务员身份，以免受骗上当。为杜绝虚假代理行为的发生，加...
  

• 聚星源打造梦芭莎电话营销呼叫中心

  2007-04-28 00:00
  广东梦芭莎是海外归国人员创业的公司，致力与将国际先进的营销理念结合国内购物方式的发展潮流，努力实践“让每一位中国女性更加美丽自信”的梦想。梦芭莎将通过欧美日韩流行的目录营销和国内正在兴起的电子商务的销...
  

• 谁来保证企业的服务信用？

  2007-04-28 00:00
  央行有了新规定，电话缴费情况将纳入个人信用记录。因为电信企业的用户缴费信息将实现和个人征信系统的对接，如果一个用户欠费超过两个月，相关信息就被记入个人信用报告，而这个记录将影响到是否对该客户发放贷款（...
  

• 全球视野下的呼叫中心发展与管理

  2007-04-28 00:00
  为了考察各国呼叫中心的运营管理现状，美国康乃尔大学RosemaryBatt教授领导45位独立研究人员建立了涵盖北美、欧洲、非洲、澳洲和亚洲等17个国家的全球呼叫中心研究网络（GlobalCallCen...
  

• TurboCRM助力发现者教育强化会员制管理

  2007-04-28 00:00
  近日，TurboCRM公司与北京发现者教育科技有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。北京发现者教育科技有限公司是我国最早从事教育和科技结合研究开发的单位之一，一直立足于...
  

• 社区信息化需求趋多元“呼叫中心模式”待变革

  2007-04-28 00:00
  目前，社区信息化基本上沿袭了“呼叫中心”模式，“电话+互联网+呼叫中心”构成了现有从电子政务沿袭而来的信息化体系。但是这一模式本身在面对日益复杂的社区信息化需求时，显得越来越力不从心。此外，移动通信的...
  

• 电话投保纠纷频现信用卡用户需谨慎

  2007-04-28 00:00
  随着国内信用卡用户数量不断增加，利用银行信用卡中心的客户资源对卡户推销保险，并进行电话投保，成为一些保险公司销售的新举措，而一旦出现纠纷，却难通过法律途径调解。上海保监局寿险处相关人士表示，信用卡投保...
  

• 捷通华声荣获高通“无线关爱”计划 BREW应用基金颁发仪式

  2007-04-28 00:00
  2007年4月27日，北京捷通华声语音技术有限公司携手高通公司在中国国际酒店举办“声声关爱共享无线”联合媒体发布会，成为双方携手推动先进无线技术发展的历史性见证。出席发布会的嘉宾有来自中国联通增值业务...