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• 社会监督员行使职责联通服务质量再提升

  2007-04-27 00:00
  在南宁市联通昨日召开的社会监督员座谈会上，南宁市联通负责人对社会监督员反馈的意见及时做出了解决方案。广大联通用户将很快便能享受到联通更优质的服务。来自瑞康医院的南宁联通社会监督员反映，在瑞康医院附近存...
  

• 售后服务汽车企业开辟的第二战场

  2007-04-27 00:00
  提到汽车营销，也许许多汽车厂商和经销商立即想到的就是不断的新品推出和降价，但是仅凭借这两种单一的手段，已经很难满足消费者的需求，迅速开辟汽车行业的第二战场--服务领域，不断完善整体汽车销售服务系统，才...
  

• CTstage为新型商旅服务企业度身打造通信平台

  2007-04-27 00:00
  2007年4月23日，冲电气软件技术（江苏）有限公司(总经理：马卫东；总部所在地：江苏省常州市)宣布，倍旅商务信息咨询（上海）有限公司（总经理：松尾五郎；公司所在地：上海市，以下简称上海倍旅）采用OK...
  

• 信息化管理手段提高运营管理水平

  2007-04-26 00:00
  我们在10000号客服中心工作多年。近几年中国电信的长足发展，10000号已经成为电信企业的重要服务品牌，在客户心目中，“10000”号几乎成了电信服务的“代名词”。站在企业直接与客户联系和沟通的前端...
  

• 信产部公布电信服务用户满意度中电信增幅最大

  2007-04-26 00:00
  4月25日消息，信产部今天公布了2006年全国电信服务用户满意度调查报告，去年全国电话用户满意度指数为77.9分，比2005年提高0.9分，与国际国内各个行业相比属较高水平。在四大运营商中，中国电信的...
  

• 做朋友式的通信顾问-记吉林网通客户服务中心经理周红

  2007-04-26 00:00
  。。周红，吉林网通客户服务中心经理，一个聪颖、充满活力和锐气的职业女性。她不仅在客户心中是提供通信服务的好顾问，而且是客户服务中心姐妹们心中的参谋和顾问；她不仅自己努力提高素质朝着顾问式的方向努力，而...
  

• 上海“的士”全行业统一调度“夭折”

  2007-04-26 00:00
  先期加入出租车行业公共调度平台的“海博出租”，今天宣布自行组建的96933呼叫中心正式启用，使得目前本市出租车行业的五大品牌企业都拥有了独立完善的电话调度中心。这也意味着，主管部门原先计划的全市出租车...
  

• 家电卖场角逐假日经济大中电器开通95105服务专线

  2007-04-26 00:00
  随着我国人民生活水平的不断提高，规模化、购物环境舒适、物美价廉的家电连锁市场正在得到越来越多消费者的青睐。而对于家电连锁卖场来说，经过多年的残酷竞争，商家的让利资源已极其有限，如同家电企业一样，家电连...
  

• 外拨呼叫中心CICDialer与微软MS-CRM应用研讨会成功召开

  2007-04-26 00:00
  当企业纷纷削减传统的市场营销渠道，转而关注基于客户数据库的一对一的主动营销时，技术先驱与资深专家们已经将注意力投向如何实现更高效率、更高成功率的主动营销，并将国际上最先进的营销工具引入介绍给国内企业。...
  

• “客户”服务中心：让“医者自医”成为可能

  2007-04-26 00:00
  “时下的金猪宝宝们，不论是已出生的，还是未出生的，首先要学会的就是排队：在医院排队。”这是笔者从身边的一些“金猪宝宝”家庭和众多的媒体报道中发现的。大家也习惯性地认为，到医院看病，排队很正常。事实也是...
  

• 上海通信协会秘书长季褆:企业应做好“内功”适应行业变化

  2007-04-26 00:00
  企业应做好“内功”适应行业变化2007年是中国通信行业高速发展的一年，基础电信行业的全面开放、3G的即将上马以及信息化建设继续深入，都给通信行业带来了显著的变化。在这样的背景下，通信行业中各企业的管理...
  

• 新浪客户服务总监钟延:互联网企业的服务使命和价值标准

  2007-04-26 00:00
  钟延档案：1998年7月加入新浪的前身四通利方从事客户服务工作。2002年至今担任新浪客户服务总监，主管新浪客户服务工作。在呼叫中心设计、建设、运营管理方面及网站内容运营方面有丰富的经验。见证中国互联...
  

• IBM客户运维服务中心（北京）建成使用

  2007-04-26 00:00
  4月25日IBM公司（NYSE:IBM）宣布中国首个由IBM独立承建的客户运维服务中心已在北京建成并投入使用。该中心采用IBM全球标准进行建设和管理，可以为客户提供IT基础设施完善、业务流程优化、IT...
  

• 企业快速发展如何做好客服

  2007-04-26 00:00
  企业如何在做好客服工作的基础上将客服中心由成本中心变为利润中心，是摆在现代企业面前的重要问题。天津网通顺应形势发展专门推出外包坐席服务业务。外包坐席服务是充分利用天津网通丰富的网络资源和稳定可靠、功能...