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• 科胜通软件（AspectSoftware）盛装出席IT决策者峰会

  2006-03-07 00:00
  2006年23日-24日，在上海紫金山大酒店的锦绣厅，来自全球最大的专注于客户联络中心产品与服务的供应商--科胜通软件公司（AspectSoftware）,盛装出席了2006年中国"IT决策者峰会"，...
  

• 山东铁通改进流程“三项举措”追求满意服务

  2006-03-07 00:00
  山东铁通以规范管理为基础，以追求客户满意为目的，积极改进服务流程和业务流程，有效实施“三项举措”，使客户服务工作规范化、制度化，大大提升了公司整体服务水平。公司专门成立“打造优质网络，追求满意服务”系...
  

• 寻访中国最后的寻呼人

  2006-03-06 00:00
  拍照手机、音乐手机不断冲击我们视觉听觉的今天，谁还相信当年“呼机一响，黄金万两”？深圳曾经是寻呼机普及率最高的城市，寻呼业的兴起使寻呼小姐成为了当时热门的职业。而今，寻呼小姐的职业正在逐步消失……还有...
  

• 软件外包刮起并购风资本做大航空母舰梦想

  2006-03-06 00:00
  在巨大的市场机遇面前，弱小的中国软件外包商们开始摈弃“宁为鸡头，勿为凤尾”的旧习，积极通过并购整合来壮大自己接单的实力。过去的3个月，北京软通动力信息技术有限公司董事长兼首席执行官刘天文相当忙碌。就在...
  

• 携程和e龙撕掉网络外衣绯闻下并购概率几何

  2006-03-06 00:00
  虽然两家公司的竞争针锋相对，但在旅行服务市场，两家还远构不成寡头垄断的局面，也就不太可能发生如分众和聚众那样的合并事件。李娜/文2006年2月24日，携程网公布2005年第四季度和全年财报的次日，股价...
  

• 重庆开通市长公开电话呼叫中心可同时接30电话

  2006-03-06 00:00
  市长公开电话呼叫中心今起试运行，两层转换即可接通有关部门电话，语音提示期间话费由政府承担本报讯（记者史永庆实习生郭晓光）市长公开电话呼叫中心今日起正式开始试运行。记者昨天从市政府值班室获悉，呼叫中心投...
  

• 顶腾助力华菱和星马实现汽车集团化售后与配件管理

  2006-03-06 00:00
  摘要：安徽华菱汽车集团有限公司和星马汽车与国内专业的汽车行业供应链信息化服务厂商上海顶腾信息技术有限公司正式签定合作协议，开始全面实施汽车集团化售后与配件管理系统。近日消息，安徽华菱汽车集团有限公司和...
  

• 客车市场竞争升级苏州金龙品牌服务行业领先

  2006-03-06 00:00
  苏州2006-03-03(中国商业电讯)——日前，中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示：现在消费者购车越来越理性，汽车售后服务受关注程度高达9.55（最高值为10）。作为一种生产资料的客车，绝大...
  

• 中脉科技完善其呼叫中心

  2006-03-06 00:00
  合力金桥软件宣布：其专门针对政府及企业的呼叫中心解决方案HollyC6已成功应用于南京中脉科技集团客户服务中心。近日，在CallCenter(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HO...
  

• 苏宁电器的营销短板：服务营销的失败

  2006-03-06 00:00
  一、整合服务营销的重要缺失二、售前服务营销的专业与态度的缺乏三、贩卖服务过程中的服务及灵活性缺乏四、售后服务的严重失败在企业战略管理理论里有一个著名的“木桶短板管理”理论，简单言之木桶里能盛多少水取决...
  

• 美国移动运营商为留住客户加紧改善服务

  2006-03-06 00:00
  美国无线产业正在正在以前所未有的紧迫感提供客户支持和服务，Cingular无线的一名手机用户仅仅因为抱怨手机通话不清楚就要求免费更换，最后获得了50美元的新手机降价和500分钟的免费通话时间。由于手机...
  

• 微创与Transcosmos建合资公司进军日本外包

  2006-03-06 00:00
  面对去年高达6000亿日元的日本IT外包市场，由微软和上海市政府共同组建的上海微创软件在长期服务于欧美外包市场的同时，开始发力尝试在日本IT外包领域寻找商机。2月28日，上海微创和日本Transcos...
  

• 江苏“1860”全面升级一个电话搞定手机业务

  2006-03-03 00:00
  江苏省内最大规模的热线客户服务中心———江苏移动1860定淮门呼叫中心昨日正式启用。1860服务智能平台同时全面升级。今后移动用户足不出户，只要一个电话，即可轻松搞定手机业务。江苏移动负责人介绍，18...
  

• 武汉110联动"扩容"今年将通信服务企业纳入

  2006-03-03 00:00
  更多与市民生活密切相关的单位，将加入到武汉市110联动这个服务网络中，届时，解决市民投诉的步伐将大大加快。昨从武汉市110联动工作会上获悉，110联动网络正在逐步扩容中。去年一年增加了三家联动单位，今...