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• 南京联通呼叫中心打造优质客户体验服务

  2013-10-24 17:38
  CNII网讯江苏南京联通呼叫中心始终以提升用户感知为目标，在运营和服务上进行着不断的探索和完善。每一次提升，每一次进步，每一次飞跃，都以客户感知为最终决断，在这个体验为王的时代里，力争送给客户最好的服...
  

• 江苏省移动呼叫中心引入威胁发现设备

  2013-10-24 17:37
  在大型或者超大型网络中，必然存在着一些安全威胁让IT运维部门防不胜防，要在动态变化中找到这些威胁来源绝非易事，这就如同大海捞针。据了解，江苏省移动呼叫中心的网络终端数量大致1000~2000台，服务器...
  

• 济宁联通客服呼叫中心：聚焦价值提升 加快服务转型

  2013-10-23 08:20
  近期，济宁联通客服呼叫中心积极推进服务转型，通过提管理、强支撑、细分析等措施，提升服务水平。一是提升流程管理。建立全面质量管理体系，做好内部测量指标、客户感知指标体系落地，提升质量改进闭环管理水平，为...
  

• 捷通华声语音合成技术助力政府便民热线呼叫中心

  2013-10-17 15:36
  近年来，随着经济的快速发展，城市人口众多、居民生活丰富多彩，随之而来的是政府公共服务压力的显著提升。为方便与市民的沟通交流，加强政府同群众的联系，解决市民生活中的各类实际困难，各地市政府都相继开通了政...
  

• 宁夏联通客服呼叫中心：最美军嫂马丽梅的话务人生

  2013-10-14 15:15
  她的事迹曾在中央电视台新闻联播、新华社等多家媒体宣传报道，她的故事被录入《当代杰出青年大典》，成为宁夏青年学习的榜样，她是全国各族青年团结进步优秀奖、全国先进女职工等四十多项奖项的获得者，她就是宁夏联...
  

• 福建联通客服呼叫中心打造新型服务新模式

  2013-10-12 11:57
  在智能设备和互联网的推动下，呼叫中心的服务渠道日趋多样化，用户通过网页或客户端即可进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在经历由人工转向自助的转型。自2010年8月，省客服呼叫中心在原人工呼叫...
  

• 移动互联网时代的呼叫中心

  2013-10-11 08:41
  网络通信中国网(voipchina.cn)10月10日消息，推动移动互联网发展的三个基本要素是：无线宽带、智能终端、APP应用。移动互联网的特点不同于PC时代固定终端的属性，任何想把PC时代的商业模式...
  

• 10010呼叫中心客服热线以服务促营销

  2013-10-08 13:48
  上个月月末的时候，发现手机话费用得特别快，查了一下短信提醒，原来是套餐内的流量用完了。方先生向记者表示，由于在外出差，没法用流量实在不方便，于是他打回上海10010呼叫中心热线寻求帮助。在我跟客服小姐...
  

• 部分城市114查号台成骗子帮凶

  2013-10-08 08:11
  9月28日，中国市场学会服务质量专业委员会成立，并公布了2012-2013年上半年对九大民生行业服务质量暗访情况。暗访调查显示，包括通信、铁路、汽车救援、汽车保险等九大民生行业客户服务质量并不理想，甚...
  

• 福建联通10010客服呼叫中心投诉处理助服务品牌建设

  2013-10-08 07:58
  10010作为联通服务品牌建设的重要窗口，已逐渐为人所熟知，但在10010的身后却有着许许多多、大大小小的支撑部门，10010远端投诉处理单元就是这样一个分布于福建省九地市的小团队，他们始终在1001...
  

• 东进贺建楠：移动互联时代 呼叫中心更有作为

  2013-09-29 09:00
  2013中国国际信息通信展览会于9月24日至28日在北京中国国际展览中心(老馆)如期举行，通信产业网(报)对本次通信展进行全面、深入的报道，以全方位的资讯引领观众亲身体验信息通信技术在社会生活中的重要...
  

• 马鞍山移动开通10086呼叫中心社会渠道支撑专席

  2013-09-27 16:34
  近日，安徽马鞍山移动开通了10086呼叫中心社会渠道支撑专席，移动社会渠道代理商通过专席可以咨询各项业务知识，并可查询渠道酬金、奖惩制度、销售数据、考核指标等，还可通过专席对公司渠道管理、支撑平台提出...
  

• 益阳铁通10050呼叫中心提高平台录音服务品质

  2013-09-27 16:32
  为了加强10050呼叫中心平台话务员的服务品质，进一步提升平台话务员的服务水平，湖南益阳铁通实施了10050呼叫中心客服平台录音监听、评比活动。录音监听、评比活动为每月不定期抽取每位平台话务员的录音1...
  

• 湖南电信三度携手远传 10000号客服呼叫中心系统再扩容

  2013-09-27 10:08
  远传技术凭借先进的管理理念、智能化的服务软件、过硬的实施技术，以及良好的市场口碑，与湖南电信再次成功牵手，开启三度合作，承建10000号客服系统IT扩容工程。本次扩容主要包括排班绩效管理系统和热线IV...