首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 呼叫中心系统与各信息支撑系统的整合

  2013-05-06 16:44
  不断提高的企业信息化程度，呼叫中心系统需要整合企业其它信息化系统，为企业的整体战略和流程服务。如果呼叫中心是一个孤立的系统，那么呼叫中心就不能实现客户所有的业务流程，这里关系到呼叫中心要与其他系统的集...
  

• 呼叫中心缺失CRM的弊端

  2013-05-06 16:41
  关于CRM的定义有很多种提法，但是很统一，CRM的核心内容是利用技术对客户资源进行了集中式管理。把经过分析和处理的客户信息与有关的客户的各种业务领域进行无缝结合，让市场营销、产品销售、客户服务和技术支...
  

• CIO如何选择适合自身的CRM产品

  2013-05-06 14:02
  一、自主研发和通用产品哪个好客观来讲，两种方式各有利弊。自主研发CRM的优势在于可以根据企业自身的情况为自己打造一款高度符合企业操作习惯和拥有灵活业务流程的CRM系统。避免了高昂的员工培训费用的同时也...
  

• 呼叫中心为旅游企业添上了翅膀

  2013-05-06 09:18
  一、企业背景携程公司是一家以高科技为手段的旅游服务公司，1999年初公司成立，在北京、上海、广州、香港等地设有分公司。携程主要通过800电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服...
  

• infoCRM®一体化企业信息港

  2013-05-03 15:41
  CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进通讯工具，提高工作效率、提升管理水平的企业运营管理平台。亿伦公司经过多年的呼叫中心...
  

• Gartner：2012年全球CRM营收达180亿美元

  2013-05-03 13:10
  Gartner最新公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球CRM（客户关系管理）营收增长了12.5%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收...
  

• CRM客户关系管理系统七大误区

  2013-05-02 18:04
  关于CRM最一致的认识就是围绕它的矛盾。很多公司为了购买软件、集成和实施花费数百万美元，结果却不能成功地实现CRM流程。失败和放弃的比率经常出现在各种CRM出版物和网站上，然而CRM预期还是很积极的，...
  

• CIO如何选择适合自身的CRM产品？

  2013-05-02 18:02
  一、自主研发和通用产品哪个好客观来讲，两种方式各有利弊。自主研发CRM的优势在于可以根据企业自身的情况为自己打造一款高度符合企业操作习惯和拥有灵活业务流程的CRM系统。避免了高昂的员工培训费用的同时也...
  

• 企业在实施CRM中怎样萃取更多的价值

  2013-05-02 18:02
  作为一种强大的工具，你的CRM系统必须能够跨越各种渠道来追踪所有与客户之间的互动，其中包括电话、企业网站、email、邮件直投响应等。比如将电话系统与CRM连接到一起，就能让你以一种高价值的形式轻松进...
  

• 百会CRM携手中国电信在线培训运营中心

  2013-04-28 16:20
  中国电信在线培训运营中心与百会CRM达成合作，通过百会CRM来管理销售业务和销售团队。中国电信在线培训运营中心隶属于中国电信集团旗下专门从事远程教育及网上教育的上海电信远程教育中心。经过多年的发展，现...
  

• SaaS中的服务模式的特性分析

  2013-04-28 11:49
  SaaS服务模式与传统软件服务模式相比较依托于软件和互联网，不论从技术角度还是商务角度都拥有与传统软件不同的特性。SaaS服务模式的特性分析SaaS可以说是目前软件行业最热门的词语之一了，SaaS是S...
  

• CRM在电力市场营销中的应用探讨

  2013-04-28 11:49
  CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理，从字面上来看，是指企业管理与客户关系的一种手段。从不同的层面看，CRM可能是一种管理理念，一种管理机制，或一套管理...
  

• 京星泰签约八百客 CRM着力打造商贸巨舰

  2013-04-27 10:06
  近日，北京京星泰商贸有限公司签约八百客，旨在借助八百客在线CRM系统打造信息化管理平台，完善企业内部管理机制，实现企业科学的、可持续的高速发展。北京京星泰商贸有限公司主营酒、茶糖、包装食品、副食品、饮...
  

• 京星泰签约八百客 CRM着力打造商贸巨舰

  2013-04-27 10:01
  近日，北京京星泰商贸有限公司签约八百客，旨在借助八百客在线CRM系统打造信息化管理平台，完善企业内部管理机制，实现企业科学的、可持续的高速发展。北京京星泰商贸有限公司主营酒、茶糖、包装食品、副食品、饮...