首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 中小企业如何处理CRM与ERP的关系

  2013-04-07 10:23
  目前随着竞争加剧，电商ERP服务商的大客户流失率正在逐步走高，不少公司已被迫裁撤大客户部，转而将精力放在中小客户上。整个ERP市场正在萎缩，竞争非常惨烈。一位不愿透露姓名的ERP软件从业者指出，目前不...
  

• CRM打响企业转型战役

  2013-04-07 10:23
  信息化飞速发展的今天，在数据与设备共享提升的同时，也带来了信息数据被非法窃取、复制及恶意使用等弊端，这给企业安全管理带来极大挑战的同时，也刺激了信息安全产业的快速发展。据日前赛迪顾问发布的《2011-...
  

• 威通智海在Salesforce与CloudCC CRM 的抉择

  2013-04-03 16:53
  日前，北京威通智海网络技术有限公司签约CloudCC(http://www.cloudcc.com)，希望通过CloudCC.comCRM替换Salesforce.comCRM项目，缩减企业IT开支，...
  

• infoCRM为企业构建一体化信息港

  2013-04-03 16:35
  infoCRM信息港，是亿伦公司结合十年呼叫中心集成和外包经验，推出的一款Callcenter+CRM一体化企业管理套件。♦作为企业的销售主管，您是否也或多或少地存在以下的...
  

• 以客户为中心 循序渐进深化应用CRM系统

  2013-04-02 16:10
  企业在实施CRM时，需要根据自身情况选择适当类型的CRM系统，避免陷入贪大求全的误区，充分认识自身的行业特点和企业规模，充分考虑产品成本和实施成本，选择最符合实际应用的CRM系统。引言2007年9月，...
  

• 减少投诉+主动营销 小CRM的大服务

  2013-04-02 15:46
  现代呼叫中心的标志是统一的服务号码接入服务信息，通过CallCenter座席系统和CRM系统接口，实现从服务请求发起到服务结束的全过程监控，并通过回访收集客户需求，同时对客户满意度等关键指标进行跟踪，...
  

• 客户关系管理关注的三大焦点

  2013-04-02 15:45
  现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么？能够给企业带来什么收益呢？笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也...
  

• CRM供应商在比拼坚持

  2013-04-02 12:33
  一、CRM发展现状记得去年年底应一家杂志的约稿，我写了一篇阐述CRM国内现状的文章《2003年CRM市场发展回顾》，几个月过去了，现在国内CRM情景又是怎样的呢？4月20日至23日，在北京国际会议中心...
  

• 忠诚客户的价值

  2013-04-02 10:55
  要创造客户价值，首先我们应明白什么是客户价值。很多人做服务并没有根据客户的需求，而是完全凭着自己和别人的主观意愿和经验，他们并不明白：客户需要什么，怎样向客户提供价值所在，怎么才能做好服务&helli...
  

• 如何运用CRM针对性维系客户关系

  2013-04-01 12:43
  对于企业而言，不同类型的客户具有不同的内在价值，企业客户管理(CRM)作为一个获取、保持和增加可获利顾客的过程，其首要问题就是采取有效方法对各种类型客户进行区分，发现内在价值高的客户，将企业有限的资源...
  

• 让你的客户忠诚计划更有效

  2013-04-01 12:41
  零售商实施的忠诚客户计划，即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划，几乎像现金付款机一样司空见惯。麦肯锡公司的调查显示，在美国，约有53%的日用品消费者和21%的休闲服饰消费者加入了忠诚计...
  

• 第四代呼叫中心 开辟多媒体主动营销新天地

  2013-04-01 12:38
  电话营销以精准的目标客户针对性、高效的客户接触速度、低廉的接触费用，从而成为金融企业强有力的销售工具。如今，国际上先进的电话营销已不局限于电话的单一模式，而是加入多媒体通讯，从电话、传真、email、...
  

• 为何CRM能提高呼叫中心的平均处理时间

  2013-04-01 12:26
  客户关系管理（CRM）系统功能强大，但是也极其复杂。呼叫中心坐席人员正使用CRM工具作为他们桌面上的许多应用之一。在与客户互动的过程中，CRM系统很可能是最基本的直达应用之一。这就提出一个了问题：为什...
  

• 晨阳工贸集团签约八百客 CRM搭建信息云阶梯

  2013-04-01 12:16
  近日，河北晨阳工贸集团有限公司与八百客正式签约，希望通过部署800APP-CRM系统开启企业信息化之旅，走在时代前列。河北晨阳工贸集团有限公司是集电子商务、资本运作、水漆生产、建材贸易及工程施工为一体...