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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
管理专业化 成功企业的商业模式
2005-10-28 00:00
在我国企业界,客户关系管理(CRM)已经从概念的引进、理解、实施,走到了收获红利的可喜阶段。营养品行业、电信业、金融业、航空业等,都涌现出一批在CRM方面大有斩获的公司,这也使得今年的“最佳中国CRM...
创建新型客户关系管理
2005-10-28 00:00
"要形成一批拥有自主知识产权和知名品牌、国际竞争力较强的优势企业。"我们经济发展已顺利从计划经济体制转向市场经济体制,国内企业也已发展成一批具有竞争力的主体,但与国际巨型企业相比,仍有不小的差距。在中...
小卡片创造金秋新惊喜
2005-10-28 00:00
转眼间,又到了商场销售旺季,商家的种种促销法宝轮番登场,那些常见的A券,传统磁卡毫无新意的充斥在消费者的眼中,而在一些商厦我们更是见识了一种新型的会员积分卡——视窗IT卡,其靓丽的外表,科技的内涵成为...
CRM案例分享:汇丰银行如何定义其最佳客户
2005-10-27 00:00
公司背景汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一。其总部设在伦敦,在76个国家驻有10000个办事处,雇有232000名员工。汇丰银行在全球拥有超过1亿1千万的顾客,并且它将这些客户分为五大类:个人...
四大难题卡住中国客车业
2005-10-27 00:00
在整个汽车行业,客车受关注的程度远远落后于轿车和卡车,但在旅客运输领域,客车的风头却盖过了火车和飞机。2004年公路、铁路、民航的旅客运输量之比是134:9:1,旅客运输周转量之比是5:3:1,客车在...
IT运维的三个故事 看国内外银行业间差距
2005-10-26 00:00
【赛迪网讯】如果类似的故事在一个人身上发生了三次,那么,个中缘由肯定不能仅仅用巧合来解释。相信他的感受也一定很奇特。现任职于中国网通信息化部的刘云川,就是一个有着如此奇特感受的人。他的特别感受与IT运...
企业如何从SCM和CRM中得到回报?
2005-10-24 00:00
CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。在接近2个小时的时间里,监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下...
浅析管理软件服务理念
2005-10-22 00:00
软件服务与软件产品同样重要,实际上软件服务本身就是产品,与产品同步而且具有附加价值。如果将企业信息化建设比喻为一个渡江的人,那么一个好的软件产品就是一艘坚固的渡船,而完善的软件服务就是那一双撑船的手。...
ASP 最彻底的企业信息化管理变革
2005-10-20 00:00
企业信息化管理已经从局域网时代走向互联网时代,企业的销售管理,物流管理,人力资源管理被互联网的巨大优势所吸引,并迅速应用到企业生产、销售、管理进程中,最大程度完成企业管理信息化,低成本为企业提高效率!...
迎接CRM新局
2005-10-12 00:00
超高价位软件的生态环境已成过去。历史——过去,客户被引导和说服支付天价购买超级CRM软件,说它具备所有超级功能将引领企业走向成功的客户关系管理。软件商曾拥有无可比拟的市场影响力,并凭借咨询公司扮演技术...
银行如何建设企业级数据仓库LDM
2005-10-12 00:00
银行如何建设企业级数据仓库基础逻辑数据模型作者就职于NCR(中国)有限公司数据仓库事业部前言:逻辑数据模型LDM是一种图形化的展现方式,一般采用面向对象的设计方法,有效组织来源多样的各种业务数据,使用...
银行卡竞争:进入白热化状态
2005-10-12 00:00
——访中国工商银行卡部总经理徐志宏随着2006年国内金融市场的全面对外开放,外资行凭借其先进的技术手段和高度市场化的经营方式必将大举进军我国银行业务价值链的高端领域,届时信用卡市场竞争还将更加激烈。那...
从大长今和超女看客户营销
2005-10-11 00:00
因为家有小儿,所以当湖南卫视开始演《大长今》电视剧的时候,偶尔看到那小长今忽闪忽闪的大眼睛,喜欢女孩的我和太太不由得喜欢上了《大长今》,晚上十点坐在一起看两集大长今成了必备功课,从电视媒体角度讲我们成...
微软遭遇中年危机:看盖茨如何教会大象跳舞
2005-10-10 00:00
导语:北京时间10月10日,国外媒体今天发表分析文章称,微软经常宣称自己的软件可以提升企业的效率和利润率,帮助用户充分发挥自身潜能。然而随着微软年届“中年”,分析人士认为该公司应当首先解决自身存在的一...
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