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客户忠诚度与CRM
>> 客户忠诚度与CRM
CRM的成功实施在于循序渐进
2005-09-06 00:00
CRM行业这几年走过的路并不顺,从2000年以来,全球CRM行业经历了3年时间的负增长。但是就像经历了很多曲折后走向康庄大道,2005年的CRM市场却是不同的景色。8月3日,SSAGlobal与客户关...
全面剖析:一对一营销
2004-05-28 00:00
“一对一营销”(Onetoonemarketing)这个词听起来比较时髦,但实际上人们在很久以前就已经在经营和销售中开始使用“一对一营销”的理念。例如,买早点的大婶看到客户A就会说到:“早上好,A先生...
CRM与呼叫中心及顾客获取成本测算
2004-06-09 00:00
1.清华大学人文学院王海问:CRM与Callcenter有何关系,安装了呼叫中心的企业应如何导入CRM?从客户关系管理的定义来看,呼叫中心应当是包含在CRM中的一个部分,是CRM其中的一个子集,这样来...
电信企业CRM征信模式分析
2005-12-13 00:00
良好的社会信用是建立规范的社会主义市场经济的重要保证,是有效防范行业风险的重要条件,是现代电信企业正常运行的根基。随着经济全球化的发展,目前以电子数据交换和互联网为依托、以国际信用为支撑的诚信体系正贯...
CRM:建筑企业生存发展的有力支撑
2005-12-13 00:00
客户关系管理在我国企业应用的背景经济全球化趋势和电子商务的快速发展正以前所未有的广度和深度改变着企业间原有的竞争规则,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争,特别是谁能与...
现代企业管理中的CRM
2005-12-13 00:00
引言电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会,客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过程中。这表明,现在我...
企业管理:客户关系管理战略的博弈
2005-12-12 00:00
CRM是客户关系管理(customerrelationmanagement)的简称缩写。随着市场经济的深入发展,企业对市场和客的依赖已经逐步提高到几乎企业生存高度,谁能把握住市场的脉搏,满足客户对产品...
企业部署BI和CRM应考虑客户
2005-12-12 00:00
尽管商业智能和客户关系管理让企业快速获得了他们关心的、消费习惯方面的数据,但企业似乎没有让他们的客户享受到这些技术带来的好处。有关客户关系管理(CRM)以及商业智能(BI)行业的报道非常多。SAP、甲...
商业民航运输业CRM的主要变化及面临的挑战
2005-12-12 00:00
CRM的最大挑战是,如何将有关常旅客出行习惯的信息传递给产出管理系统,从而使最忠诚的客户得到最具竞争力的票价和待遇。从盖特威克乘坐短途航线去往科隆,排队检票时,人们很难不诧异于航空业在过去10年内展示...
网上出租软件Salesforce成微软第四个对手
2005-12-12 00:00
11月3日,微软正式发布了自己的网络软件版本WindowsLive和OfficeLive。4天前的10月30日,微软创始人比尔·盖茨和首席技术官RayOzzie便向所有微软高层发了一封邮件,称微软必须...
调查分析:中国CRM市场的外来失意者?
2005-12-09 00:00
问卷透视来自443份有效调查问卷为更好了解中国CRM软件商市场的现状,从而对中国CRM软件市场进行宏观的凸显,GCCRM进行了“中国CRM软件商调查”,厂商包括Siebel,SAP,甲骨文,Sales...
将战略流程放在第一位保证CRM成功实施
2005-12-07 00:00
正确的实施顺序是CRM成功的基础。从技术领域开始(也就是首先购买或安装软件),在此基础上设计流程,然后招募员工去执行,接着制定策略,到最后会发现根本不了解客户,也从未想到客户策略。这是最典型也是最普遍...
以客户为中心的十大营销流程
2005-12-07 00:00
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以客户为中心的十大营销流程
2005-12-07 00:00
尽管传统的营销流程在营销职能的转变过程中仍将继续发挥重要作用,但营销人员需要将他们的注意力转移到新的营销流程与营销能力上来。企业必须投入更多的时间,通过提高营销部门的效率、调整资源的配置、开发和应用更...
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