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客户忠诚度与CRM
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CRM系统:从“工作”到“工具”的转换
2006-02-22 00:00
CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统,2004年上半年开始运用到我们河北河间市烟草专卖局的日常工作中。但是,CRM系统涉及的内容点多面广,开始运用该系统的时候,对于许多客户经理来说,无疑是增加了工...
用数据挖掘提升电信CRM能力
2006-02-22 00:00
总体来看,近几年来国内几大运营商的CRM建设,除在呼叫中心这一客户接触渠道有了一些突破性的成果外,其他都不应该说取得了完全成功,反而在支撑系统上形成了BSS和CRM系统的夹生饭。CRM在需求下变动电信...
CRM建设服务为先
2006-02-22 00:00
随着国家改革的进一步深化,国内电信业的市场环境已逐渐趋于合理,竞争日益加剧。这些因素已对国内电信运营企业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面,提出了严峻的挑战。整合,以客户为中心以客户为中...
销售团队应该怎样使用CRM
2006-02-21 00:00
销售团队中不同职位需要客户关系管理系统(CRM)的不同模块来支持,就好象生产线上有多个工种,每个岗位有自己的工具和技能一样。CRM在国外已经普及,托管型CRM在中国的兴起,让更多的中国企业得以迅速实现...
三九医药移动销售队伍管理系统应用案例
2006-02-21 00:00
公司简介三九医药股份有限公司位于深圳经济特区笔架山麓、银湖之畔,是国家著名的三九集团的核心企业。公司采用九十年代国内外一流设备,实行符合GMP要求的药品生产,具有生产多种剂型的能力,并以现代化的检测手...
TurboCRM携手美国马思特打造企业核心竞争力
2006-02-21 00:00
近日,TurboCRM公司与美国马斯达化学公司-马思特(上海)化学有限公司签订了客户关系管理系统购买及实施服务协议。美国马斯达化学公司是北美地区最大的优质金属切削液独立制造厂商,马思特(上海)化学有限...
企业与客户间的纽带CRM系统的重要性
2006-02-17 00:00
RightNow科技公司的CEOGregGianforte说:“CRM应用系统应该在企业与客户之间形成一个360度的视角来说明两者关系。这就需要CRM系统与其它内部系统相结合来更好地存储客户关系的相关...
外包风险的管理(上)
2006-02-17 00:00
随着近年商业流程外包(businessprocessoutsourcing,简称BPO)的兴起,随之而来的风险--诸如从个人资料盗窃的孤立事件到可能给业务运作造成严重纷扰的大型灾祸,正在引起人们的担忧...
超出交易范畴的营销:终身的顾客
2006-02-16 00:00
忠诚的客户并不单是你出色工作的副产品。这样做会使你得到许多满意的客户,他们会再三提到你的名字。它需要客户关系管理(CRM)来开发客户,并提供一个十分稳定的客户源,通过长期的合作关系重复交易。终身的顾客...
糟糕的客户服务并不总是CRM的错
2006-02-15 00:00
随着竞争的日趋激烈,客户服务已经越来越受到企业的重视。与此同时,企业的客户服务和管理水平也一直遭人诟病。现在,我们已经可以通过应用更加先进的企业业务流程管理的实践经验和技术来避免这些尴尬。多年以来,很...
CRM专家及分析家描绘2006年蓝图
2006-02-15 00:00
要正确地预测出疯狂的客户关系管理(CRM)软件市场将来会发生些什么变化真是一年比一年难了。但是毫无疑问的是,从整个CRM的历史来看,过去两年中带来了最多的新的变化和旧的瓦解——从寄主IPO到开放源码C...
省会城市农行如何实施客户关系管理(一)
2006-02-14 00:00
省会城市是政治、经济、文化中心,是资金、人才、信息、物流聚集地,同样也是金融市场比较发达的地方。近几年来,随着国家宏观经济政策的调整,个体私营经济飞速发展,城乡居民收入大幅提高,社会财富向个人转移速度...
农行做强个人业务必须实施客户关系管理
2006-02-13 00:00
近几年来,随着国家宏观经济政策的调整,个体私营经济飞速发展,城乡居民收入大幅提高,社会财富向个人转移速度在加快,个人金融业务因此倍受省会城市各家金融机构的青睐,纷纷采取措施,积极推进,大力发展,强势营...
2006年CRM盛事——中国CRM论坛3月30-31日上海国际会议中心隆重召开
2006-02-13 00:00
一年一度的CRM盛事——2006中国CRM论坛即将在上海国际会议中心拉开帏幕。该论坛由大中华区CRM认证评估机构GCCRM与全球最大的CRM社团CRMGuru.com携手举办,自举办以来,每届论坛都会...
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