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客户忠诚度与CRM
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零售业的CRM——忠诚度营销
2006-03-27 00:00
Retailisdetail,这个行业似乎已经没有什么秘密可言,它的许多表面业务流程其实都很透明。我们都知道要进行有效的商品陈列,适当搭配厂商品牌和自有品牌,从客户停车到结帐要提供无微不至的服务……。...
客户关系管理的意义:了解你的客户
2006-03-23 00:00
如同25000名亚特兰大WorldChangers教堂的人一样,Megachurches能够告诉公司客户关系管理的意义。他们是怎样实现的?他们通过观察数据和成员识别码来查明谁能作更过的义工、捐更多的款...
CRM,严冬之后将是暖春
2006-03-22 00:00
持续几年业绩低迷之后,全球最大的CRM领导厂商Siebel终于还是未能走出颓局,成为“收购大鳄”Oracle的囊中物。大洋彼岸的这场收购令国内软件CRM厂商打了一阵寒颤:技术绝对领先的Siebel都不...
邢钢客户关系网络信息系统项目正式启动
2006-03-22 00:00
2006年2月27日,邢台钢铁有限责任公司召开客户关系网络信息系统项目启动会,标志着此项目正式启动并进入具体实施阶段。客户关系网络信息系统是在ERP项目成功实施的基础上,实现企业信息化整体目标的又一个...
CRM系统究竟有没有赖以存在的理论基础?
2006-03-22 00:00
大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础,充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略。这与当前CRM的理论研究和学术探讨并未真正走向体系化、统一化息息相关。CRM系统所实现...
CRM软件托管市场悄然兴起
2006-03-21 00:00
根据AMR的报道,2005年全球CRM(客户关系管理系统)软件托管(Hosted)市场规模翻了一翻。国内的CRM软件托管市场也悄然兴起。应用软件托管并不是新概念,上世纪末,随着互联网泡沫的膨胀和迅速萎...
制定客户关怀计划,扩大客户关系
2006-03-21 00:00
在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境,企业和客户之间的关系是经常变动的,而客户一旦成为企业的客户,企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持这种关系,最多次数地和客户交易和保...
山西春毅电器选用TurboCRM打造服务管理平台
2006-03-20 00:00
近日,TurboCRM公司与山西大同市春毅电器有限公司签订了关于TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。大同春毅电器是一家以经营家用电器为主业的民营商业企业。在激烈的市场竞争中,春毅公司以...
CRM--企业竞争力热点
2006-03-20 00:00
从ERP到CRM市场经济的本质是竞争,企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,就必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。今天,先进的电脑网络和管理软件在企业的内...
CRM选购与实施的风险控制
2006-03-20 00:00
因工作的关系我拜访了不同行业的企业管理者和CIO们,在谈话过程中他们对CRM都表现出很高的热情,并且提出各种各样的问题希望能够通过CRM帮助他们解决,在每次交流过程中,他们最终关心的还是以上提出的几个...
CRM如何与企业文化相结合?
2006-03-17 00:00
CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出,赢得多方...
CRM精细营销:销售新动力
2006-03-17 00:00
老人们常讲:“有时要把无时想”,是告诉我们也许此刻条件比较充分,但必须要从没有条件的角度去考虑,才有助于发展。我们多半是当着耳边风吹过去了。当SARS把一切不可能变成可能时,我们开始了沉思。也许多一份...
把脉CRM市场:平静不平淡-2005岁末市场盘点
2006-03-15 00:00
曾经作为新闻热点的WTO一词到今天我们已经很少能在媒体上找到了,但经济全球化所产生的深刻影响已经很能明显感觉到,对绝大多数企业而言,无论是规模、技术还是产品都很难独树一帜,企业的核心竞争力正在从过去的...
一家银行的CRM实施
2006-03-15 00:00
如何提高稳赢银行基金服务的客户价值首字母缩略词。。*由于保密的原因,所以使用“稳赢银行”作为别名。但是这篇文章中所涉及的信息都是真实的。1.稳赢银行简介和提高客户价值的必要性1.1稳赢银行(BoS)。...
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